拱墅祥符上线“防疫智能小精灵”:辟邪符放在哪里最好
拱墅祥符上线“防疫智能小精灵”
“欢迎致电拱墅区祥符街道阮家桥社区,核酸检测咨询请按1,健康码咨询请按2,中高风险地区报备请按3……”原来,这是阮家桥社区为做好常态化防疫工作专门定制的“防疫智能小精灵”,自五一节前上线后,几天下来群众反响不错辟邪符放在哪里最好。
每天的常态化核酸采样点设在何处?从几点开始?这些常人“触手可知”的问题可难倒了不太会使用智能手机的老年人辟邪符放在哪里最好。“还是原来的号码,只不过增设了语音提示,社区这个服务很贴心。”居民张大伯说,“操作很简单,接通后按1,就知道采样点在哪儿了。”
在没有电话分流之前,想打通社区的防疫专线,并不容易辟邪符放在哪里最好。“电话实在太多了,忙的时候水都来不及喝一口。”阮家桥社区社工张春花说,“说实在的,哪怕我们社工连轴转,仍然分身乏术,照应不周全。”
尤其此前拱墅区处于疫情防控二级响应,不少地方被划定为“三区”,给居民生活带来不便,也让社区咨询量激增辟邪符放在哪里最好。为了解决这个痛难点,该社区与电信相关部门合作,在原有固话基础上开通了自动回复与转接功能。“来电者只需根据语音提示操作,与防疫相关的常规问题都能得到及时解决。”阮家桥社区党委书记孙菁说,“多一个环节,让两头省力,居民诉求迅速解决,社工也只需要接听分流后的电话。”
很多选择人工服务的居民,问题大都围绕着“变码原因”辟邪符放在哪里最好。“不用硬挤热线,根据语音提示选择留言功能,清晰表述自己的变码情况。我们弄清原因后会第一时间回电,让双方效率都能提升。”张春花说。
五一节后,该社区的“防疫智能小精灵”将全面升级辟邪符放在哪里最好。“语音回复的相关信息,会增加短信回复,这样就更易储存,不会出错;热线分流范围也将从防疫扩展到社区日常工作,帮助一线工作人员减负增效”孙菁说。
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