江油市：温暖社保解民忧，小锦旗投射大服务:江油市道教

“感谢社保工作人员，帮我解决了社保卡丢失无法挂失和补办的难题江油市道教。”近日，江油市社保中心综合股收到了一件特殊的快递，里面是一面写有“工作认真、热情周到”的锦旗和一封充满感激的感谢信。这是80岁的高先生，为感谢江油社保中心帮助自己解决了社保卡丢失无法挂失补办，导致养老金取不出来的问题，专门从山东寄来的。一面小小的锦旗，却投射出“温暖社保”大大的服务格局。

两年前，高先生从江油市迁居山东省高唐县清平镇小高村投奔子女，家中遭遇小偷，所有值钱物品被洗劫一空，社会保障卡也同时丢失江油市道教。老人第一时间赶到居住地银行，申请办理银行卡挂失和补办，可在查询后被告知，此卡属外地卡，目前社会保障卡还未全国联网，无法在居住地银行挂失。得知消息后，老人着急万分，这可是他每月的生活保障啊。

社保卡银行挂失和补办需要持卡人本人到场，可高先生年事已高，根本无法承受回四川的奔波之苦，无奈之下，高先生向江油市社保中心电话求助江油市道教。综合股股长刘耀斌接到求助，立即与老人的社保卡开户银行进行沟通，了解银行的必备手续和流程。社保中心经过研判，决定利用养老金领取生存异地验证系统来具体操作，向上级社保部门汇报以后，开通了此笔业务的特殊通道，并与山东的社保经办机构取得协同。一是现场视频采集，将生成的视频和验证结果提交经办银行；二是现场指纹采集，将图像与银行留存的指纹进行比对。权威的模式和详实的数据得到经办银行的认可，最终新卡办理成功，并通过邮政快递邮寄给了高先生。社保系统同步共享了高先生的新卡信息，随即将养老金打入新卡，保障了老人的生活。

一直以来，江油社保以为民、便民、利民为宗旨，不断深化“温暖社保”“数字社保”服务体系建设江油市道教。立足了群众个性要求，为老百姓提供更周到、细致、暖心的人文服务。破除“社保信息管理系统”、“社保卡管理信息系统”、“公共就业创业服务管理系统”三大业务系统之间的信息壁垒，强化系统内外信息共享，形成人社服务事项网上办事平台、手机应用、自助终端“三位一体”服务模式，打造全方位、立体化人社服务体系。1-10月，现场提供咨询达30000余/人次，网上受理业务5万余/件。群众评价满意度达99.99%，进一步提升办事群众的获得感和幸福感。

撰稿：张静

审核：陈果

来源：江油市人社局

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