研究方法 用户调研方法论：定性研究与定量研究:驱鬼的方法
你的职位可能不是“设计研究员”，可这并不意味着设计开始之前的用户和需求调研是无关紧要的驱鬼的方法。用户调研应该是每位设计师的主要工作内容之一，随着UX领域日趋成熟，我们应该看清用户调研的重要性。无论产品是2C的、2B的，还是用于公司内部，用户研究都至关重要。
这篇文章将介绍一系列的研究方法，包括定性和定量研究的方法技巧，希望能对设计师们有所帮助驱鬼的方法。
以用户为中心的产品设计驱鬼的方法，需要用户研究
如果产品设计不是以用户为核心，那么很难做出优秀的用户体验驱鬼的方法。
当设计师开始设计过程驱鬼的方法，或者构思问题的解决方案时，重要的是要自问：
用户想做什么驱鬼的方法？
用户的目标是什么驱鬼的方法？
用户想达到什么目的驱鬼的方法？
如果已经进行了充分的用户研究，那么这些问题将会迎刃而解驱鬼的方法。简单来说，在项目开始阶段进行用户研究是至关重要的：用户研究能帮助定义项目目标和项目内容。
伟大的产品能满足用户需求，设计师的职责就是定义并设计产品驱鬼的方法。首先注意力一定要聚焦在用户上，否则可能会为了你自己而设计，这种强烈的主观性很难保证决策正确，不是从假设开始，而要从用户开始；然后定义要解决的问题，构建一个基础框架和设计方案，进而测试、迭代。
产品设计应该是一个持续的过程驱鬼的方法，理想情况下，应该用迭代的思想进行产品设计：
用户调研—产品策划—原型设计—开发—测试
上图的过程是持续进行的周期性过程驱鬼的方法，是首尾衔接的
用户调研是周期性设计过程的一部分，应该贯穿于整个设计过程，根据用户调研结果提出假设并上线验证驱鬼的方法。
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产品上线—收集用户反馈—优化用户体验，这个过程应该是循环往复的，即使在产品设计和交互设计阶段，及时进行用户测试也是很重要的驱鬼的方法。最好的方法是精益方法：通过MVP方法测试、迭代，快速高效的调整方案。
通过观察用户使用原型或产品demo，设计师可以得到很多启发驱鬼的方法。简单来说就是：不要把自己与用户隔绝开，走出办公室、与用户面对面的访谈非常重要。不以用户为中心的设计，不能称为设计，即使后期纠正了错误，也可能付出惨痛的代价。
“我们负担不起用户调研”这句话是个大大的错误驱鬼的方法。不是负担不起用户调研，而是负担不起忽略用户调研可能产生的方向性错误。
用户调研的方法技巧
有各样的工具帮助设计师进行产品设计、提高效率，可工具永远不是决定性的，产品设计中，起决定作用的是研究思想和研究方法驱鬼的方法。设计师只需要在各类工具中，找到适合自己的，搭建起自己的研究工具箱，在需要时使用就好。
这里，将用户研究维度划分成两个坐标轴，分别是：定性和定量、行为和态度驱鬼的方法。
横轴是定性方法（访谈）、定量方法（数据分析）；纵轴是行为方法（观察用户，即观察用户做什么、怎么做）、态度方法（倾听用户，即用户的态度和观点）驱鬼的方法。
有各种各样的研究方法驱鬼的方法，重要的是选择与产品和项目相匹配的方法
在介绍定性和定量的研究方法之前，要先强调一下测试对象的重要性；当然可以找同事进行测试，可建议尽量选择实际的用户作为测试对象，这样能得到最真实的使用情况驱鬼的方法。为找到合适的测试对象，可以针对候选人制作一份调查问卷，其中涵盖产品目标用户的各个特征，例如性别、年龄、计算机熟练度、旅行频率等。找到合适的测试对象至关重要，因此在测试对象筛选阶段，多花费些精力是值得的。
定性研究
定性研究是探索性的研究，致力于定性地确定用户需求，它有助于设计师在设计初期构建想法，然后再用定量方法完善和测试驱鬼的方法。
从广义上讲，定性方法是非结构化的、主观的、科学性较差的研究方法驱鬼的方法。对于定性研究，往往样本量较小，用于直接收集用户的某些行为和使用习惯。
本文将会介绍三种定性研究方法：用户访谈、情境访谈和卡片分类法驱鬼的方法。
用户访谈
用户访谈是真正了解用户核心需求的好方法，有效的用户访谈需要访问者的同理心、社交技巧和自我意识驱鬼的方法。如果你不是这样的访问者，那就请团队中的其他人做用户访谈。
首先要让受访者放松，这样他们才能和你分享真实想法驱鬼的方法。如果你能和受访者相处融洽，那么受访者很容易说出真实感受。用户访谈的好处之一就是，你不仅能从受访者的对话中获得信息，还能从肢体语言中，看出他们对产品的使用感受。
从广义上讲驱鬼的方法，用户访谈分为两类：
结构化访谈：访问者提问一系列的结构化问题驱鬼的方法，然后比较不同受访者的回答；
半结构化访谈：访问者采用更松散的访谈方式，更类似普通的聊天驱鬼的方法。
事实上，任何经历过访谈的人都知道，访谈的话题和内容是有系统性的驱鬼的方法。即使采用结构化访谈，也一定要在交流过程中，穿插些其他话题，以避免受访者感到压迫感。在提问之前先预想一下受访者的答案，可也要允许受访者给出意料之外的回答。访谈是验证和挑战产品构想的有效方式，受访者往往能拓宽你的视野和思维，给你意想不到的启发。有效的访谈并不容易，所以建议另选一名团队成员作为记录员，这会让访问者专注在采访对象上。
情境访谈
情境访谈是一种半结构化访谈方式，访问者在用户的工作或者生活环境中与受访者交流，以确定受访者使用产品的操作行为和感受驱鬼的方法。
情境访谈遵从以下四个原则：
情境：访谈在用户的工作或生活场所中进行驱鬼的方法，这提供了体验典型工作条件、现有解决方案以及用户痛点的机会；
伙伴：研究人员和用户一起工作来理解用户的工作流程和使用的工具；
交流：通过与用户分享研究人员的观察和见解驱鬼的方法，用户有机会解释或扩展研究人员的发现；
指导：研究人员能在用户操作过程中，给予用户与某项任务强相关的指导驱鬼的方法。
情境访谈的优点，是可以在用户的实际工作环境和实际操作中，观察用户的使用习惯、需求和痛点驱鬼的方法。
卡片分类法
卡片分类法是建立信息架构的有效方法驱鬼的方法。卡片分类法由把单词或短语写在不同的卡片上而命名。注意确保卡片顺序打乱，确保不会对用户行为造成影响。让受访者单独或集体地将卡片进行逻辑分组。通过要求受访者命名各个分组，可以发现用于导航标签的单词或同义词。尽管有在线工具支持线上的卡片分类练习，可观察和倾听用户的辩论分组可以给你提供有价值的信息，让你了解用户的思考方式。
定量研究
定量研究主要是为了测试和验证假设驱鬼的方法。
从广义上讲，定量方法往往是结构化的、客观的、可衡量的、更有科学性的驱鬼的方法。定量研究往往需要较大的样本量，间接地收集了用户的行为和态度。
这里将讨论三种定量分析方法：问卷调查、数据分析、A/B测试；
问卷调查
问卷调查是收集更多信息的有效手段，可通常不太讨人喜欢，如果条件允许，尽可能在问卷调查之前先进行用户访谈驱鬼的方法。
问卷调查通常是远程进行的，缺乏采访者和被采访者之间的互动驱鬼的方法。因此，仅仅通过问卷调查，容易遗漏用户的某些有趣行为。通常用户实际做的才是真实情况，而不是他们所说的或者填写在问卷上的。
问卷调查需要尽可能多的用户参与进来，此外，尽量使用纸质的调查问卷，而不是电子问卷，纸质填写是更直接的方式驱鬼的方法。问卷调查的问题一定是经过精挑细选的，与其问题多而杂，不如少而精。最后，问卷的设计也很重要，精美的问卷设计能提高用户的兴趣，提高问卷的完成率。
数据分析
对于验证假设，数据分析是必不可少的步骤驱鬼的方法。
我们很幸运地掌握了大量数据，Google Analytics能让我们轻松、快速地查看网站流量并生成报告驱鬼的方法。当团队成员发生争执时，数据分析能增强说服力，帮助决策。当你在定性研究阶段完成了设计之后，可以很容易地查看UV、PV、数据漏斗等关键指标，继而对后续的产品设计和迭代提供依据。
A/B测试
A/B测试用于比较验证多种想法驱鬼的方法。顾名思义，A/B测试用于比较两个相似的版本，通常除了一个可能影响用户行为的变量之外，其他条件都是相同的。当样本量很大时，A/B测试的效果显著。
A/B测试不只用于视觉设计，还可以用于文案话术驱鬼的方法。例如，您可能需要测试一个行为召唤按钮，文案写为“Start your free 30-day trial”，还是“Start my free 30-day trial”。在这个例子中，通过将话术从“your”改为“my”，按钮点击率提高了90%。
一些小技巧
测试对象和测试技巧一样重要，开始测试之前，先对用户进行筛选，确保他们是产品的目标用户驱鬼的方法。
在设计访谈问题和问卷调查时，要从定性和定量两个方面考虑，二者都很重要驱鬼的方法。定性问题是开放式的，比如“你希望如何改进方案？”；定量问题是明确的是或否，比如“你使用这个功能吗？”。
当与一群受访者合作时，要警惕从众心理驱鬼的方法。如果某个小组或某位受访者固执己见，那么可能会影响到其他的受访者。建立机制以确保每个人都有发言权。
在选择研究方法时，重要的是定性方法和定量方法的结合使用：定性方法增强洞察力；定量方法用于测试假设驱鬼的方法。
研究结果分析
最后，最重要的是充分利用这些研究结果驱鬼的方法。使用研究方法的目的是验证假设和猜想，寻找改善产品的方向。如果对收集到的资料和数据不进行任何分析，那么前面的所有加油都没有意义。
三角测试是将多个研究方法中的多个研究点相结合，从而提高结论的准确性驱鬼的方法。
通过寻找不同用户研究方法中的重叠点，可以提高假设的可信度驱鬼的方法。
不同的研究方法有不同的优势，适合不同的场景驱鬼的方法。不同的用户以不同的方式回应，提供不同的意见。使用到的数据维数越多，最后的结论就越有说服力。理想情况下，数据样本需要涵盖不同的研究方法和不同的测试对象，以覆盖所有的可能性。这也就是为什么要对不同的用户测试相同的方案，以及对相同的用户测试不同的方案。
简而言之，调研成果只是产品设计的开始驱鬼的方法。得到了这些调研结果，还需要进行三角测试和分析，从而提出更好的方案。
总结
设计研究绝不是新鲜事物，然而，随着设计领域的成熟，我们已经看到了设计研究的重要性，特别是以用户为中心的研究越来越重要驱鬼的方法。设计研究的历史可以追溯到二十世纪末。
Bruce Archer (1922-2005)，伦敦皇家艺术学院设计研究的教授，他提倡设计研究并将其独立作为一门学科来研究：“设计研究是一门系统的科学驱鬼的方法。”
Archer为伦敦皇家艺术学院培养了一批设计研究专家，他强调需要有充足的依据和系统的分析，他帮助制定学术研究的原则，并将它们应用到设计领域驱鬼的方法。Archer强调方法论和严谨的学术，他将每次调查结果记录在案，以便在必要时使用这些调查结果。这种方法今天听起来似乎很平常，可他的思想在当时是激进的、有争议的，尤其是在艺术学校里。Archer建立了一种系统化的方法，首先假设用户的需求，然后通过研究来验证这些需求的正确性和合理性。
这种由用户调研论证设计方案的思想，改变了用户体验设计的思维方式：我们的目标首先是从用户的角度来验证设计过程，而不是从假设的角度来验证设计过程驱鬼的方法。
通过用户的视角观察是最可靠的途径驱鬼的方法。我们的目标是满足用户需求，提高产品体验，用户研究帮助我们达成这个目标。
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