贴心服务老年人，建行潮州市分行适老化服务让城市更显温度:潮州市道教
营业网点有爱心专座、专职宣传员，手机银行字体大、会说话，行动不便有“特事特办”上门服务……9月19日，笔者从建行潮州市分行获悉，该行始终坚持“以客户为中心”，通过科技赋能，向纵深推进消费者权益保护数字化金融教育宣传，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，融入百姓生活多场景，帮助老年人跨越鸿沟，搭上“数字快车”，做老年人的“贴心银行”，让城市更有温度潮州市道教。
建设银行厦利支行地处潮州奎园社区，是社区型网点潮州市道教。为解决老年客户群体的金融需求，该支行安排专职宣传员，在客户等候时为其介绍常用业务办理方式及智能产品使用流程，特别是手机银行、快捷绑卡、“善融商务”和“建行生活”等线上金融产品的功能与操作方法，帮助更多老年人直观感受金融科技带来的高效便捷。老年客户听了支行员工的耐心讲解，对线上服务的好感度直线上升。
此外，建行潮州市分行还加大自助及线上渠道适老功能推广力度，着力推广自助设备大字模式和无介质存取款功能、智慧柜员机“关爱模式”菜单、手机银行大字版模式及“班克”智能语音服务，持续向老年客户普及自助设备和线上渠道适老功能，提升老年客户自主操作能力潮州市道教。同时立足网点阵地强化金融安全知识普及和防诈宣教，让老年人在享受建行金融服务的过程中，收获了归属感、安全感和幸福感，共同跨越数字鸿沟。
“我们制作了一面锦旗，特向你们支行的同志表示感谢！”日前，年过九旬的杨阿婆来到建行饶平黄冈支行，将一面锦旗亲自递到该网点负责人手中潮州市道教。原来，杨阿婆是一名有着60多年党龄的老党员，其丈夫生前为某单位公务员，阿婆是一名干部遗属，其单位有政策，每月能领到一笔遗属补助，需要开立建行卡。由于杨阿婆意识清醒，可以清楚表达自己意愿，并自主签名。在了解到详细情况后，支行决定特事特办，开辟绿色通道。于是，支行负责人带队冒着大雨携带移动终端上门为杨阿婆办理开卡手续。近年来，建行潮州市分行辖属各党支部组建“张富清金融服务队”，对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，提供人性化上门服务，延伸服务渠道。
“感谢你们送来的知识，我还想再多听一遍潮州市道教。”阿婆的脸上洋溢着慈祥的笑容，眼神里净是热切的期盼。针对非法集资、电信诈骗活动等违法犯罪活动，建行潮州市分行常态化组织员工开展金融知识进社区、进市场、进乡村活动，针对老年群体知识水平、行为特点，找准金融知识普及的薄弱领域，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦老年人的常用金融产品和服务进行宣传教育，助力老年客户防范各类金融诈骗，提升风险识别能力。
【全媒体记者】纪金娜
【通讯员】邢柳涓
【作者】 纪金娜
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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