@河源人，这份民生答卷成绩单，请查收！:河源请符咒
民之所盼，政之所向河源请符咒。党的二十大报告指出，“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”
“急难愁盼”问题，往往是与群众切身利益息息相关，解决起来存在不少困难，可又非常紧迫的问题河源请符咒。从米价菜价到用水用电，从教育公平到社会保障……百姓生计的方方面面，都刻录着个体对美好生活的向往。如何将群众“急难愁盼”问题清单变为美好生活“幸福清单”？我市用实际行动给出了一份温暖答卷：“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制。
4月27日，市委书记、市人大常委会主任林涛主持召开“面对面”座谈会，就“养老难”问题倾听群众呼声，全力解决群众“急难愁盼”问题河源请符咒。黄赞福 摄
去年10月，市委、市政府践行以人民为中心的发展思想，创新性推出党政主要负责同志“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，每次围绕1个主题、选取10个具有代表性的突出民生问题，由市委书记和市长轮流与群众代表“面对面”交流，现场办公、交办任务河源请符咒。1年多来，“面对面”机制取得了很好成效，不仅现场解决了一批群众“急难愁盼”问题，更推动解决了一批长期想解决而未能解决的民生“老大难”问题，得到了群众的高度认可，也成为我市优化公共服务、增进民生福祉的重要抓手。
聚焦群众“急难愁盼”
民生服务“更有温度”
展开全文
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11月3日，市长何国森主持召开第八场“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会河源请符咒。杨坚 摄
“开通市区105路、108路公交，方便了龙光城小区市民出行河源请符咒。”“改造后，小区停水问题得到解决，水压也保持正常了。”“去年10月之后，地贫患者在河源随时能买到地拉罗司分散片了。”
解决群众身边的“操心事”“烦心事”“揪心事”，以“小切口”推动民生服务“大提升”，是“面对面”机制创立的初衷河源请符咒。去年10月以来，由市委书记、市长“挂帅”，我市接连举行了“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”“养老难”“电动车充电与安全”“关爱保护未成年人”“城市服务”等8场“面对面”座谈会，共收集群众反映强烈的代表性民生问题4826宗，已办结2919宗，推动解决了一批群众“急难愁盼”问题，民生服务的“温度”不断提升：市人民医院无痛胃肠镜门诊预约时间从2个月缩短到5个工作日；自闭症儿童29项医疗康复目录纳入基本医疗保障范围；今年5月起，河源门诊特定病种患者可在医院办理待遇认定；市区3座人行天桥已动工建设，明年初将竣工验收并投入使用；省道230线东环路正升级改造，将进一步提高通行能力……
地中海贫血患者门诊输血难题、医院缺乏去铁药、全市医德医风整治、线上门诊诊查费无法实现医保报销、文昌花园小区缺水、农村小规模学校撤并……涉及群众切身利益的“难关”被一一攻破河源请符咒。“感谢政府为我们解决了大难题！”“问题得到解决，我们非常满意。”“感谢市委、市政府为群众提供这么好的平台，让我们诉心声、道期盼。”
“民生”跟着“民声”走，上述8场座谈会不仅直接解决了一批群众“急难愁盼”问题，更带动出台了一批民生“微改革”项目：拓宽参保患者慢性病购买渠道、建立公立医院院长接待日制度、推广24小时购药模式、优化高龄老人津贴发放机制、探索在县城打造“社区书房”等，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感河源请符咒。
打造基层社会治理
现代化的“河源样本”
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群众代表在座谈会上畅所欲言河源请符咒。杨坚 摄
从群众“吐槽”中找题、市委书记和市长现场“答题”、运用改革思维“破题”、建立闭环机制“结题”，我市已总结出“面对面”机制主要经验做法河源请符咒。自建立“面对面”机制以来，80名群众代表与市委书记、市长“面对面”说难处、提意见，推动政府公共服务供给模式从政府“端菜”变为群众“点菜”，打造出基层社会治理现代化的“河源样本”。
在“找题”上，市“面对面”工作专班定期全面梳理政府服务热线电话、政府网页、微信、群众来信、现场信访等渠道掌握的突出民生问题，运用大数据统计分析，“算”出百姓“吐槽”最集中的问题，“算”出民生痛点、治理堵点河源请符咒。当前，我市已建立了公共设施、公共卫生安全、劳动保障等14类92大项民生问题事项库。
在“答题”上，市委书记、市长轮流安排时间带头应答，聚焦一个主题，与群众代表“面对面”交流，听取群众心声，现场办公、交办任务，推动政府公共服务供给模式从“大水漫灌”变为“精准滴灌”河源请符咒。同时，市有关部门和县区主要领导同志全程参会，现场回应问题、现场领办任务。
在“破题”上，突出首办责任制，高标准严要求落实好“面对面”机制交办的突出民生问题；各县区对照市里的做法也建立了县区“面对面”机制河源请符咒。截至9月15日，各县区已召开19场座谈会，形成了部门协同、上下联动的工作体系；以“面对面”为契机，顺势推动多项民生“微改革”项目落地。
在“结题”上，除了定期督查交办清单、实现全流程闭环管理外，“面对面”机制还完善群众评价机制，定期向群众反馈办理进度，由群众对办理结果和成效进行“好差评”的满意度评价，并以月报、专报形式通报承办单位办理群众诉求情况，向社会公开河源请符咒。
省第十三次党代会指出，要坚持“小切口大变化”解决好群众急难愁盼问题河源请符咒。答好民生“急难愁盼”必答题，这是建设幸福和谐美丽河源的题中应有之义。在市委、市政府的正确领导下，各级各部门要紧盯群众“急难愁盼”，把民所盼、民所需当成一道道“必答题”，有效推进系列领域民生问题的解决，以实干与担当书写一份亮眼“答卷”，让百姓的获得感、幸福感、安全感持续提升。
目前，我市已召开了“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”“养老难”“电动车充电与安全”“关爱保护未成年人”“城市服务”等8场“面对面”座谈会，向市民和网友公开征集医疗卫生、饮水安全、教育教学、交通出行、养老服务、电动车充电与安全、未成年人关爱保护等领域代表性问题共4826宗，已解决2919宗，还有1907宗持续跟进解决河源请符咒。
●“看病难”诉求事项302宗，已解决群众反映问题284宗，还有18宗阶段性办结河源请符咒。
●“饮水难”诉求事项562宗，已解决群众反映问题355宗，还有207宗阶段性办结河源请符咒。
●“上学难”诉求事项303宗，已解决群众反映问题81宗，还有222宗阶段性办结河源请符咒。
●“出行难”诉求事项1561宗，已解决群众反映问题1237宗，还有324宗阶段性办结河源请符咒。
●“养老难”诉求事项262宗，已解决群众反映问题174宗，还有88宗阶段性办结河源请符咒。
●“电动车充电与安全”诉求事项350宗，已解决群众反映问题341宗，还有9宗阶段性办结河源请符咒。
●“关爱保护未成年人”诉求事项457宗，已解决群众反映问题447宗，还有9宗阶段性办结，1宗正在处理河源请符咒。
●“城市服务”诉求事项1029宗，目前正在办理中河源请符咒。
来源：河源日报
记者：方新苗 陈鹏
编辑：高芳芳 见习编辑：郭李虹 校对： 黄永聪
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