社交算法-解码人际关系的底层逻辑（3）:防小人符放在哪里好

admin 2022-10-12 126

第六章混合型

“人人渴望归属感……对归属感的渴望植根于人类内心深处，因而单独囚禁是最严重的刑罚防小人符放在哪里好。我们为关系而生……人之所以做各种蠢事，是因为他们想有所归属。”华理克牧师讲道。马鞍峰教会的教徒们称他为“理克爸爸”。

当初，华理克带着妻子和四个月大的孩子，从得克萨斯州乘敞篷车一路抵达加州的奥兰治县防小人符放在哪里好。他肩负给那些不喜欢教堂的人修建教堂的任务，于是他挨家挨户敲门，问人们为什么不愿去教堂。这个问题是可以从社会学的角度解释的。他说道：“一对年轻情侣走进教堂时，他们会先问：‘这里还有别的年轻情侣吗？’如果放眼望去只能看到白发苍苍的老人，那么他们压根儿不会待在这儿。”

他要将教堂建成一种社区，让礼拜这件事变得触手可及，还要颇具娱乐性防小人符放在哪里好。在马鞍峰教会，没有管风琴，没有唱诗班，取而代之的是一支摇滚乐队。这里有播放福音歌曲的“赞美”帐篷、播放老式赞美诗的“传统”区、播放基督风重摇滚乐的“超载”区，此外还提供西班牙语服务。人们来时穿着牛仔裤，孩子们肆意玩耍。洗礼仪式结束后，大伙一起聚在海滩上吃烧烤。

华理克十几岁时留着长发，立志成为一名摇滚明星，而一次皈依经历把他带进了宗教事业的大门防小人符放在哪里好。“马鞍峰”最初只是华理克和他妻子凯怡在家中的圣经学习室的名字。为了招募新成员入会，华理克写了一封信，他和凯怡以及他的小教友们亲手在信封上写好地址，将其寄给了 15 000 多名社区成员。在 1980 年复活节那天，马鞍峰教会在拉古纳山高中剧院举行了第一次正式仪式，共吸纳了 205 人入会。

如今，华理克已经成为福音派教会的摇滚明星防小人符放在哪里好。他每周吸纳近2.2 万人入会，当地 1/9 的人认为马鞍峰教会就是他们的宗教家园。不仅如此，马鞍峰教会可谓是“一个教会，处处可见”，它遍及世界很多地方，远至布宜诺斯艾利斯和柏林。华理克的书《标竿人生》销量超过 3 400 万册。

“跟任何大型自愿组织一样，教会也存在着一个核心矛盾防小人符放在哪里好。为了吸纳新成员，它们的入会门槛需要低一些，它们需要亲和友善，融入当地文化。然而为了留住教会成员，它们又不能让会员身份完全等同于当地文化。所以它们需要给教徒们灌输一种社区意识。”马尔科姆·格拉德威尔在关于马鞍峰的一篇文章中写道。这也是召集者和扩张者共同面临的棘手问题，而华理克采用祈祷小组的模式妥善解决了这一问题。

祈祷小组由三个及三个以上的人组成，他们一同进行礼拜，一同参加社交活动，这是一种稠密的召集式人际网防小人符放在哪里好。在洛杉矶，通常每周三会召开100 多个祈祷小组会议。祈祷小组五花八门，有军人小组、五年级学生小组、西班牙语小组、育儿妈妈小组、巴德的沙滩伙伴小组、罪大恶极小组、祈祷咸菜小组等。

祈祷小组模式使华理克成为美国最成功的“牧师企业家”，这是一种人际网天才式的成功防小人符放在哪里好。马尔科姆·格拉德威尔将这种模式称为“蜂窝式教会”。这些祈祷小组并没有给教会带来额外的成本，礼拜者还可以随意选择最易于相处的人。格拉德威尔相信，这些宗教小组的 4 000 万美国人如今已经带来了“美国宗教历史上本质意义深远的转变”。

蜂窝模式实际上是一种人际网的人际网，它通过将召集者、中介者、扩张者这三种角色混合起来，突破了三者各自的许多局限性防小人符放在哪里好。这种快速扩张的人际网仍然保持着社区意识，它满足了人们与同自己相似的人交往的喜好。与此同时，这种人际网还高度多样化，可以容纳各色各样的人，无论是罪大恶极小组还是祈祷咸菜小组。

这和有80 多年历史的匿名戒酒互助会是同一种模式，其界定原则是“永远不应该组织”防小人符放在哪里好。

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华理克、弗农·乔丹、海蒂·罗伊森等少数杰出人物已经有能力创建一种可以同时让召集者、中介者、扩张者三者的利益最大化、损失最小化的人际网防小人符放在哪里好。绝大多数人虽然没必要用自己的人际网招募什么超大规模的教会，可认识到多种人际网风格混合的潜在价值，可以帮助你最大限度地利用好你的人际网。

人际网无所谓好或正确防小人符放在哪里好。根据我对上千人规模的人际网进行的分析，其中1/3 的人没有什么明确的风格，还有 20%~25%的人是混合型的——他们可以同时是中介者和扩张者，或者同时是召集者和扩张者，诸如此类。我们能够预见到，这种模棱两可的混合风格也是一种颇具价值的资产。

最适合你的人际网是与你的个人目标、职业发展阶段及各种需求相匹配的防小人符放在哪里好。扩张者的知名度、人气、权力，对于那些处于职业生涯早期，或者需要吸引关注的人往往最有意义；中介者的创新性，对于在工作中需要发挥创造性、独特性的人最具价值；召集者的信用和声誉，有助于你保持良好心态，远离孤独、心理倦怠等负面情绪，还能让你应对很多充满未知的人际交往场合。处于不同的时刻，面临不同的挑战时，你需要不同的人际网。正如你的情绪、社交和工作需要随着时间的推移不断变化，你应该让你的人际网也随之变化。

掌控力比权力更重要

每天早上五点半，马尔温·鲍威尔离家前往位于密歇根州的庞蒂亚克装配中心上班，负责装配雪佛兰索罗德和通用商务之星西拉皮卡防小人符放在哪里好。他是一位非裔美国人，身材高大而结实，在他临近40 岁时跟随父亲的脚步踏进了汽车装配行业。“这不是我向往的工作，至少可以这么讲。”鲍威尔说道。可是，正因为有这份工作，他才能在容纳多种族的中产阶层社区金斯利庄园安家，带孩子去迪士尼乐园游玩，周末叫外卖。

鲍威尔是6 号工厂最后仅存的 600 名员工之一防小人符放在哪里好。2003 年，这里有大约 3 000 名员工，每天可以生产 1 300 辆卡车。然而，2009 年的一个周一，公司召开全体会议，生产线因此停止运转，此时离鲍威尔打卡上班刚过去两个小时。会议宣布，工厂即将关闭。

鲍威尔是一名信念坚定的乐观主义者防小人符放在哪里好。“假以时日，我会没事的。”他说。他打算去附近的另一条汽车装配线找份工作。然而，《纽约时报杂志》作者乔纳森·马勒在提到鲍威尔时写道：“我一直以来都很纠结。一方面我被他的惊人信念折服，他坚信一切问题都会得到解决；另一方面，他急需四处走走，每天读读报纸，了解社会的发展趋势，为未来制订可行的计划，以防一切为时过晚。”

惠普公司前副总裁、哈佛商学院毕业生马克·戈勒姆被解雇的时间与鲍威尔相仿防小人符放在哪里好。不同的是，戈勒姆采用了另一种策略，他听取了个人职业教练杰弗里·雷德蒙的建议，着手建立他的人际网，具体方法是每天联系三个人，目标是每月联系六十个人。他的第一通电话打给了一位近十年都没有联系过的前同事。为了打这一通电话，他跟他的职业教练排练了好几周，在拿起电话听筒前又反复练习了五次以上。

“我当时很害怕的原因之一是要告诉别人自己失业了，而我以前没有失业过防小人符放在哪里好。”戈勒姆回忆说，“可我很快意识到，打这通电话不是为了说：‘嘿！你能给我份工作吗？’而是希望他能基本了解我的现状，再针对我的计划提出建议。结果他非常热心，给我出了一大堆主意，后来说：‘我们再一起工作吧。’事后我也在反思，其实没必要担心成这样。”

研究人员内德·毕晓普·史密斯、塔尼娅·梅农和利·汤普森引用鲍威尔和戈勒姆的事例，来阐述人们面临失业危机时截然不同的认知反应防小人符放在哪里好。当鲍威尔把注意力放到朋友和家人身上时，戈勒姆选择了扩大自己的人际网。

鲍威尔和戈勒姆分别缩小和扩大了自己的人际网，研究人员感兴趣的是，他们的这种行为是否具有普遍性防小人符放在哪里好。研究人员还想了解，处于不同社会经济地位的人对人际网的反应是否有所不同。社会心理学的大量研究表明，权力大的人在面对风险时更加乐观自信；与此相反的是，由于害怕会加重无力感，资源匮乏、权力较小的人不愿找人帮忙，而且还会寻求一种安全的、小型的、稠密的、类召集式局部人际网。

他们首先通过调查数据证实了自己的直觉防小人符放在哪里好。考虑到资源丰富的人拥有更大、更深的人际网，他们在排除了这一因素后，研究了多达806 名受访者在面临失业危机时的社交规模以及偏好。倘若受访者认为自己明年大概率会被解雇，他们就会去扩大自己的人际网。失业概率与扩大人际网之间具有密切的相关性。而当排除失业概率因素时，那些权力较小的人会去收缩自己的人际网，使其变成更小、更类召集式的人际网。

研究人员还想看看这种相关性是否意味着因果关系——是否真的是失业危机引起了人们对其人际网的态度转变防小人符放在哪里好。他们招募了108 名即将毕业投身新工作的学生参与实验。研究人员随机让一半人想象这样一个场景：工作一年后，公司裁员，他们被解雇了。在这样一个高度失业危机的想象过后，研究人员再让他们写下面临不幸的感受。同时，研究人员让另外一半人思考并写下：如果他们得到了理想的工作，那么他们会有什么感受，可是研究人员不告诉他们失业的事。随后，两组人都要列举出他们会找谁探讨这一重大问题，以及他们找过的这些人彼此之间有什么关系。

三名研究人员再次发现：地位较低者，面临失业时更有可能寻求更小、更类召集式的人际网；而地位较高者，在面临同样的危机时会寻求更大、更广的人际网防小人符放在哪里好。从心理上讲，资源及经济条件更好的人会寻求更有助于成功应聘的人际网。

当存在不确定性时，缩小人际网特别不好防小人符放在哪里好。这种情况下，虽然稠密的类召集式人际网可以给予他们心理慰藉，可是更大、更多样化的人际网才会为其提供可能的工作机会。

失业危机并不是导致人际网缩小的唯一原因防小人符放在哪里好。当遇到艰难障碍、不确定性、负面情绪时，相比人们实际拥有的人际网，他们会感觉该人际网更小、更类召集式。研究人员随机要求受试者们分别回忆积极的、消极的和中性的生活经历，其中回忆最糟糕时刻的人们会寻求更类召集式的人际网。实验是随机分配的，所以实际上这些受试者彼此之间的潜在人际网或生活经历可能差不多。他们并非自始就是召集者，可那些负面经历会让他们寻求更密集的局部人际网，接着他们很可能会进一步利用这一局部人际网。每时每刻，我们的人际网都在随着情绪状态的变化而变化。

当一个人碰到难题时，比方说需要照顾病榻上的配偶，或者自己身患抑郁症，寻求最稠密的类召集式的局部人际网是很有帮助的，这可以给他带来安全感与精神支持；可在面临不确定性或某种威胁时，拥有信息优势的中介式人际网更能解决问题防小人符放在哪里好。当员工遭遇一轮又一轮的裁员、企业家面临突如其来的竞争、执法人员搜寻恐怖分子、股民遭遇股价暴跌、医生要找出疫情暴发的源头时，他们的人际网就萎缩了。他们会更偏于内向，只用到最密、最强的关系，而这与他们理应做的恰好相反。

如果说无力感是导致问题的一方面因素，那么赋予其权力貌似是一种合理的解决途径防小人符放在哪里好。或许，让一个人有权力在握的感觉，会激发出必要的信心，让人挣脱这种稠密的类召集式局部人际网。可事实上，这种方法会适得其反。

塔尼娅·梅农和内德·毕晓普·史密斯让受试者们“回想起对别的一个或多个人使用权力的某些事件”，他们发现建立权力感会导致那些平常没什么权力的人缩小人际网，可这些人反而最需要扩大人际网防小人符放在哪里好。产生这种结果的原因是，他们的身份经历与这种权力感产生了矛盾，他们已经习惯手中无权，此时突然给他们赋予权力反而会带来很大的威胁感和不确定性。

事实证明，找到自我定位是一种更成功的策略，而不是赋予权力防小人符放在哪里好。根据研究人员的说法：“从心理上讲，如果一个人能够感到舒适自在、尽在掌控，说明他找到了自己的定位。”掌控力比权力更为重要，权力只是赋予人们一种尽在控制的幻觉。相比赋予权力的方式，让一个人有能力改变周遭的事物，可以更好地解决不确定性因素带来的心理问题。

动荡和恐惧会使人们浪费掉他们的人际网资源防小人符放在哪里好。当陷入困境时，人们只是自以为人际网更小或者更类召集式，可实际并非如此。与其去建立新的人际关系，不如发挥其更多样化、更深的局部人际网的作用——要扩大疆域，不要退避三舍。

做防小人符放在哪里好你的年龄该做的事

在工作与生活的某些特定时候，止步不前是有意义的防小人符放在哪里好。当芝加哥大学教授罗恩·伯特首次发现中介的价值后，他又调查了中介给人一生带来的回报，从而发现了一种与众不同的规律。伯特研究了计算机制造、人力资源、金融服务、银行、供应链管理、软件工程等行业中的近 2 200 名经理人的人际网，发现中介者在职业生涯的中期最为多见。40 岁左右的经理人最有可能成为中介者。

中年经理人成为中介者所获得的回报也是最多的防小人符放在哪里好。中介者要想成功，除了需要有很多奇思妙想以外，还需要具备足够的声望与地位把这些想法付诸实施。对新员工来说，尽管他们的想法非常有开拓性，可因为他们缺乏足够的政治影响力，难于将想法付诸实施。伯特发现，在人力资源、计算机制造等行业中，中介的作用会体现得略显迟缓。不过，年轻员工从来不可能成为中介的最大受益者。

对年轻人来说，非常宽广的人际网可能会让利益最大化防小人符放在哪里好。假设作为一名大学毕业生，你刚刚参加工作，处于公司组织结构最底层，没有经验、没有资源、没有权力。任何人都比你权力大，信息与资源也比你多。所以此时，你结识的人越多越好。

随着时间的推移，这种处境发生了变化防小人符放在哪里好。假设你工作做得很好，你和你的同事拥有的资源越来越多，与此同时，拥有那些你所不具备的资源和信息的人则越来越少。当沿着这座社会金字塔往上爬时，你会发现越走越窄，因为你所需的资源多于或等同于你已拥有的资源，而周围具备这样条件的人却越来越少。相反，大家还希望你付出时间和精力来帮助他们。此时，作为一名扩张者的价值也会变得越来越小。

同时，中介者人际网也会越来越举步维艰防小人符放在哪里好。我们也许可以轻松游弋在三四个社交领域之间，有的人可能多达五六个社交领域。可是，一旦这个数字超过某一阈值，无论你的水平高到何种地步，都不可能在不计其数的社交圈之间继续扮演好中介者的角色。此时，你需要找一些你信任的人来担当你的联络人，你需要的是许多人际网组成的人际网。

如果不这样做，你可能就会陷入一种常见的人际网陷阱防小人符放在哪里好。美国巴布森学院教授罗布·克罗斯在对数千名中层管理人员、高管的人际网进行研究的过程中发现了这一陷阱，即管理者拥有的许多成功特质——聪明睿智、和蔼可亲、乐于助人、反应神速——最终可能导致他们的协作负担过重。这一点尤其重要，在协同工作工具唾手可得的今天，任何员工都能够快捷地直接联系到管理者本人。如果这些中层管理人员和高管不能顺利培养出他们的子人际网——与下层的人之间再多建立几层联系，那么他们最终将把自己搞得焦头烂额。

海蒂·罗伊森在她职业生涯中期做到了这一点防小人符放在哪里好。当时她身为苹果全球开发者关系副总裁，每天开会 8~10 个小时，接收堆积如山的数百封电子邮件。尽管有两名助理帮她处理事务，可她还是疲于应付。正如我的大学好友罗亚尔·法罗斯所说：“从罗伊森发给我的电子邮件的正文长度，我都能看出苹果面临的压力有多大。她刚到那儿的时候，给我发的邮件里至少有一整段话，几个月后变成了短句，到年底时只剩下一些零星碎语。”

海蒂·罗伊森是硅谷人脉最广的女性之一，哈佛商学院将她纳入了社交能力研究案例防小人符放在哪里好。她陆续做过企业家、苹果技术高管和风险投资家。罗伊森在有意或无意间成为一位教科书式的榜样，她在职业生涯中成功实现了人际网的持续演进。

从斯坦福大学毕业后，罗伊森投入了撰写公司简讯的工作，这一职业选择可能有点儿令人费解防小人符放在哪里好。可她解释道：“如果你缺乏与人交流的理由，那么想和任何人建立职业关系都会十分困难，更别说去见高管了。你新加入一家公司，然后说：‘哎呀，我想我该去认识一下CEO。’除非CEO有会见你的理由，否则这基本没戏。而作为公司内部报纸的编辑，我是有充分理由去找CEO交谈的——我是他与员工之间沟通的主要渠道之一。此时的你可以选择放弃这个机会，也可以选择抓住这个机会并告诉自己：‘此次机会难得，我可以拿出我最好的工作表现，让大家看到我在工作上一以贯之的专注和信守承诺的品质……还可以建立声望。’我选择了后者。”

罗伊森的早期工作——天联电脑公司的内部报纸编辑、最早的电子表格软件公司之一的创始人、苹果全球开发者关系副总裁——让她在科技领域拥有了非凡的影响力防小人符放在哪里好。她早期接触的许多人，如比尔·盖茨，后来都成了家喻户晓的人物。“建立这个人际网花费了我很多年。你不可能一觉醒来就拥有一个由重量级人士组成的人际网……当我第一次见到这些人的时候，他们并非都特别出众。他们现在可能成了行业大佬，可在当年并没有那么出众，我也是其中之一。”

作为一名风险投资家，罗伊森能够做到把这些人际关系资本化防小人符放在哪里好。成功的风险投资家要在创业者和他们需要认识的人——技术专家、行业专家、其他投资者、顾问、客户、可能加入公司的牛人——之间扮演好中介者的角色。

可是她的工作给她带来的负担太重了防小人符放在哪里好。她每天都会收到数百封电子邮件和一打左右的商业计划书，发件人有她认识的人，也有她认识的人推荐的人。为了应对这种复杂局面，她需要要提高工作效率。

罗伊森的前同事布赖恩·金泰尔讲述了这种改变：“就像星空是由诸多星座组成的一样，人际网也是由许多不同的子人际网组成的……能成为人际网核心的人少之又少，可罗伊森就是其中之一防小人符放在哪里好。在她庞大的人际网中，她既是自己人际网的核心，同时又与其他人际网的核心人士建立了密切联系，这样她就能与其他人际网中的所有人联系上了。我难以想象罗伊森能够接触到的人际网到底有多少。”

人际网的轨迹与震荡

人际网随时间而演进，这种演进有时是自然而然的，有时是人为促成的防小人符放在哪里好。新的关系产生，旧的关系消失。通过人际网中的身份地位，有些人获益良多，有些人身败名裂。当中介机会不复存在时，中介者会变成召集者；当工作从一处换到另一处时，召集者又变成中介者。海蒂·罗伊森先是从一位扩张者变成了一位中介者，后来又成为一位核心召集者。

罗恩·伯特及其同事珍妮弗·梅卢齐研究了 346 位银行家，并记录了他们的人际网演进轨迹的相同之处防小人符放在哪里好。在四年的时间里，大多数银行家的人际网都经历了相当大的变动——他们建立了新的人际网，而旧的人际网却逐渐消失了。他们之中，近 20%的人地位稳步上升，13%的人地位有所下降，40%的人地位上下波动。与此数据相似的是，大约 10%的人发现了更多的中介机会，13%的人失去了中介能力，45%的人的中介际遇有起有伏。

这些轨迹类型之中，在中介者和召集者之间来回震荡是最为有益的防小人符放在哪里好。它会让你拿到更高的薪酬，比如当几个月的召集者，然后当几个月的中介者，再当回召集者，如此循环往复。

震荡可以克服纯粹的中介者常常面临的信任问题防小人符放在哪里好。事实上，中介者从震荡中获益最多。震荡有利的另一个可能原因是，它通过不断变换身份，进一步促进了变化的流动性与灵活性。例如，成长过程中辗转多国的孩子可以在不同的语言文化之间切换自如，工作也是如此。正如伯特和梅卢齐所写的：“这次的改变是为下一次改变做准备。”这种灵活性可以让你在开展新工作时，更快地适应社交环境的变化。

你可以通过改变环境或行为来改变你的人际网风格防小人符放在哪里好。在工作之中，加入轮岗计划、更换不同的项目团队可以形成震荡的效果；在工作之外，参加体育联赛、申请成为志愿者也有同样的效果。如此穿梭于不同的社交空间之间是产生震荡效果的最简单的手段，可除此之外，你还可以通过调整自己的行为来改变你的人际网。你可以通过自我表露、换位思考、表现脆弱而变为召集者，也可以通过游走于不同圈子之间而变为中介者。此外，还有一种方法是用人际网改变人际网——寻求他人的帮助。

结交新人防小人符放在哪里好，留住旧友

住在你家路口的那个人，你还记得吗？比起你最信任的人，他可能会为你提供更好的建议防小人符放在哪里好。研究人员丹尼尔·莱文、豪尔赫·瓦尔特和J.基思·莫尼根要求EMBA（高级管理人员工商管理硕士）课程上的数百名高管与他们三年以上都没有联系过的前同事重新取得联系。研究人员称这种关系为休眠关系。

研究人员请这些高管就一个正在进行的项目向处于休眠状态的对方寻求建议，当面联系、电话联系均可防小人符放在哪里好。如你所料，高管们对这项任务没有半点儿兴趣。有人说：“就算有这样的休眠关系，对方处于休眠状态也是有原因的，对吧？我为什么要联系他们？”还有人描述了可能产生的尴尬：“当我打算跟他们重新取得联系的时候……我发现自己相当紧张。有一些问题总在我的脑海挥之不去：第一次联系且不被拒绝的最佳方法是什么？如果他们不回我的电话怎么办？隔了这么久重新取得联系，他们会不会感到别扭？我该如何开口？如果谈话遇到尴尬怎么办？如果他们不愿为我的项目提供帮助怎么办？”

然而，重新取得联系是有所回报的防小人符放在哪里好。与前文提及的强关系和弱关系相比，休眠关系能够为你提供更多有用且新鲜的信息。

这些老朋友的建议十分有用，因为他们不在你的回音室里，他们持有的观点很新颖，能够创造与中介者相同的价值防小人符放在哪里好。更重要的是，你一旦与朋友、同事建立了密切的联系，你们之间形成的信任和共识就不会随时间而消失。强休眠关系既能带来中介者的新颖视角，也具备召集者的信任优势。

唤醒那些休眠关系可以使你在现有的人际网风格中混入其他类型的人际网风格防小人符放在哪里好。

大多数人拥有的熟人多达上千个，某些好友即使曾经亲密无间，现在可能也没有联系了，而扩张者拥有的熟人则更多防小人符放在哪里好。你究竟应该去联系谁呢？也许是在各自领域出类拔萃、有所成就的人？还有一种思路是，去找你觉得最乐于助人的人，或者去找你认识最久、交往最多的人。

为了观察人们最有可能联系到哪些旧人，以及谁真正充实了他们的生活，三位研究人员进行了第二项研究防小人符放在哪里好。他们再次招募了参加EMBA课程的高管们，要求这次的 156 人列出 10 个他们可能重新取得联系的处于休眠状态的人，并对其优先级进行排序。在这 10 个人中，研究人员要求他们联系两个人——其中一个是优先级最高的，另一个则是研究人员从剩下的 9 个人中随机挑选的。

当拥有自主选择的机会时，这些高管会去联系那些他们认识最久、交往最多的人防小人符放在哪里好。可事实证明，在诸多过去的同事之中，对他们来说最有意义的并不是这些人，而是那些地位最高、值得信赖、乐于助人的人。即便如此，你能想到的所有休眠关系也几乎都有价值。

如果这些日渐消失的关系尚有如此多价值亟待挖掘，那么为什么人们还会对重新取得联系如此犹豫不决？其一是时间不合适，其二是对许久未曾谋面感到尴尬，其三是不想强人所难、不知如何开口防小人符放在哪里好。可其中最主要的原因还是害怕尴尬。

实验中那些犹豫不决的高管证明了这一点：“当我请求他们为我的项目提供帮助时，我发现自己完全低估了他们的反应，所以之前的担心完全是杞人忧天……虽然一开始我很紧张，可现在我很希望能同时在两个层面——工作层面和私人层面维持这种关系，因为我相信这会让彼此都相得益彰防小人符放在哪里好。”一年过去了，他们仍然保持着联系。

拿起你的电话，放手去做吧防小人符放在哪里好。如果你还是忐忑不安，那么发电子邮件也行。其实这件事没有你想的那么尴尬。想想看，如果一位许久未见的老朋友主动联系了你，那么你愿意听到他的声音吗？

人际网中的光环效应

罗斯柴尔德男爵曾经碰上一位熟人向他借钱，据说他当时回答道：“我自己不会借钱给你，可只要我和你手挽手走过证券交易所的大厅，很快就会有人愿意借钱给你防小人符放在哪里好。”罗斯柴尔德明白人际关联的价值。跟我们联系起来的人和事，会深深影响到我们在他人眼中的形象，哪怕我们与他们的成功毫不相干。

在一项实验中，研究人员将每一名男性随机和一名“女友”进行配对，结果发现那些“女友”美丽动人的男性比那些“女友”相貌平平的男性更受欢迎防小人符放在哪里好。如果他们的约会对象如此漂亮，那么他们要么聪慧过人，要么事业有成，对吧？他们必有可取之处。

你几乎一定遇到过这些情景：你的朋友或熟人在谈话中借他人之名抬高自己，比如他们聊及在一家餐馆吃饭的时候，一位名人就坐在隔壁桌上；所在大学的足球队赢了比赛，为了享受胜利带来的喜悦，学生们喜欢穿上印有校名、球队吉祥物的运动衫和T恤，谈及球队时主语更多使用的是我们，反之若比赛输了则不会这么做；在选举结束以后，获胜者的竞选标语要比失败者的竞选标语挂的时间更久防小人符放在哪里好。

大量研究证实了这样一种观点：大家会通过某个人身边的人来判断这个人防小人符放在哪里好。1960 年左右，在英国温斯顿帕尔瓦村进行的一项调查证实了这一论断，书名为《内局群体与外局群体》。“外来者来到这个‘村子’的‘好街道’定居，除非他们是众所周知的‘好人’，否则村子里的人总是会对他们的地位、水平产生怀疑。因此他们需要度过一段考验期，以便让那些已经处于内局群体的‘好家庭’放心——保证其身份地位不会受到负面影响。”文化社会学家诺贝特·埃利亚斯写道，“有这么一个案例，一位刚搬到附近的妇女被指责为‘害群之马’，遭到了邻居们的排斥。她是这么评价她的邻里关系的：‘他们极度保守，他们只会和这条街上的人交谈。’然后她讲述了她曾‘在一个寒风凛冽的冬天请垃圾清洁工喝杯热茶’，而当她返回到这条街上时……‘他们都听说了这件事，所有人瞠目结舌’。”

就像请清洁工喝茶会毁掉你的名声，反过来与知名人士交往也可以提振你的名声防小人符放在哪里好。例如，如果一名员工的老板有权有势，那么这名员工就很容易发展出庞大的人际网。

伦敦大学学院教授马汀·奇达夫及卡内基梅隆大学戴维·克拉克哈特感兴趣的是，在工作中，大家对一名员工的看法是否会受到他的同事、合作伙伴的身份地位的影响，特别是大家对其人际网的看法如何影响了对其工作表现的看法防小人符放在哪里好。研究人员采集了公司所有员工的朋友及其求助者的数据信息，然后询问他们，他们觉得同事们会向谁寻求建议、会和谁做朋友。举例来说，研究人员会询问史蒂夫有哪些朋友，再让史蒂夫说出他觉得玛丽亚会和谁做朋友。研究人员通过这种方式在公司内部构建起了一个真实的友谊人际网，外加一个基于人际关联的看法人际网。

研究发现，基于人际关联的看法远比公司内部真实的友谊更为重要防小人符放在哪里好。玛丽亚的有权力的朋友也会让她在人群之中获得更大的权力，即便这群人全都不是她的朋友也无关紧要。看来罗斯柴尔德男爵是对的，这种基于人际关联的看法太过重要——也许比真实更为重要。

奇达夫和克拉克哈特发现光环效应在人们彼此不熟的大型组织或社区中起到的作用最为明显防小人符放在哪里好。他们研究了一个约有35 名成员的组织，人们对某些同事或潜在朋友知之越少，光环效应就越强，而且经常和高人气的人在一起相处也许会让你获得更大的权力。

与正确的同事建立关系不只会给你带来名声，还会让你看上去更值得信任防小人符放在哪里好。众所周知，团队正式领导者对你的信任可以让你获得同事的信任（而不必主动去争取信任）。多项信任相关的研究发现，同事对你的信任有7%以上取决于你是否帮过他们，而作为对比，有 6%归结为团队领导者是否信任你。有趣的是，他们对领导者本人的信任无关紧要——尽管如此，拥有领导者的信任仍然是一种认可。如果团队表现不佳，那么领导者对你的信任尤其重要；如果一切进展顺利，团队表现出色，那么他们会更相信其他同事对你的判断；如果团队表现不好不坏，那么他们还是会听领导者的。

你还可以通过培养你的拥护者来获取大家的信任防小人符放在哪里好。你最理想的拥护者是这么一群人，他们是召集者，并且他们的联系人与你的联系人没有交集。此外，他们的人际网越稠密，影响力就越大。王思思为首的一项研究对一家提供紧急响应服务的大型公司的经理人进行了分析，发现有些人会经常为那些跟其关系不大的人提供建议，而他们是拥护者的最佳人选。他们会让更多人了解到你的乐善好施、坚韧不拔的品质，使你声名远扬。有一类拥护者可以自如往来于你触不可及的部门之间，还有一类拥护者的人际网虽然庞大可仅限于你也能接触到的部门。前者所带来的价值尤其巨大，在其影响下，同事对你的信任程度要比后者高70%。

然而，王思思及其论文的共同作者也提醒道：“经理人不应该仅仅依赖拥护者的作用，自身不再去为他人提供帮助防小人符放在哪里好。相反，拥护者只是他们建立声望的辅助手段。”因此，帮助他人比领导者对你的支持更为重要。信任——不同于声望或人气——不能仅靠光环效应，需要要去主动争取。尽管如此，精心培养你的拥护者仍然可以进一步增强别人对你的信任。

对身为信息掮客的中介者来说，情况则更为复杂防小人符放在哪里好。正如我们之前提到的，中介者常常会面临声誉危机。他们身份的特点——横跨不同的社交圈——使他们不可避免地受人怀疑，有时受人怀疑的理由还十分充分。中介者有能力做到策略性地隐藏某些信息，就算把这些信息分享出来，他们的联系人也未必能从中获益。许多的中介创新都来自对专业知识的重组，可中介者自身未必是专家，所以在给同事分享、转换信息的过程中，他们可能由于表达不清而丢失了某些创新性的信息。然而，即便他们表达得清晰到位，这些信息仍然可能被忽略掉，因为有充分证据表明，人与人之间的谈话内容主要集中于彼此的共识。

针对猎头、发明家等群体的研究都发现了中介者关系的黑暗面防小人符放在哪里好。明尼苏达大学教授罗素·芬克发现，在一个由 37 家制药公司的 1.8 万多名研发者组成的人际网中，科学家一旦与中介者建立关系，随后申请专利、发明新药的可能性就会变得更小。猎头们也会因中介者的行为而付出代价。伦敦商学院教授伊莎贝尔·费尔南德斯——马特奥的研究表明，中介者往往偏袒、造福其中一方并侵犯另一方的利益。在其他情况下，尽管中介者并不从中作梗，可双方仍然无法从中获得额外利益，真正的受益人只有中介者。

不过，似乎也存在一种例外，即中介者是你的老板防小人符放在哪里好。与上级的中介者建立联系后，你就可以帮助你的同事。欧洲工商管理学院和新加坡管理大学的研究人员针对2 200 多位银行家进行的一项研究发现，与你同级或下级的中介者建立联系，并不能让你惠及更多的人；可如果你的老板或级别更高的人是中介者，跟他们建立联系，你就可以为周围的人带来更多的利益。

老板作为中介者之所以更加有利，是因为他们具备更多的合作和分享信息的动力防小人符放在哪里好。同级的中介者如果和你存在激烈竞争，那么他们可能会向你隐瞒一些信息，可你的老板取得的成功至少在一定程度上也来源于你的个人成功。

换句话说，当为中介行为赋予合作动机时，二者的组合会使得利益最大化防小人符放在哪里好。当中介者是你的老板或组织中级别更高的人的时候，这种组合能够产生巨大的作用，因为此时你的个人成功并不会对他们构成威胁。基于相同逻辑还有一种情况，即中介者与召集者的联手也是十分有利的组合。

即便在工作之外，中介者加召集者的组合也同样有利，这种思路合情合理防小人符放在哪里好。许多造成中介者心理紧张的状况——如角色紧张、不当行为——可以通过与召集者的联系来抵消，因为召集者更能提供社交支持、精神支持。儿童翻译官是指移民家庭的孩子在语言不通的父母与医生、学校教师、其他机构工作人员之间扮演中间人，为他们担当翻译。这就是一个很好的例子。安妮·周是其中一员，儿时随父母从中国移民到了澳大利亚。她回忆起当初陪父母一起去银行开户时的情景：“我记得当时我踮着脚尖，加油想看到坐在对面的柜员，那时我还那么小……我十分焦急，如果有些东西我不知道，那么我都不知道该向谁咨询。”一些可能发生在中介者身上的压力可以通过家庭内部的强关系、学校或其他外部机构的支持来抵消。研究发现，担当儿童翻译官的大多数孩子不仅不会屈服于压力，还会坚定不移地忠于自己的家庭。

如果条件合适，中介者与召集者就可以联手做到互惠互利，可是彼此之间的合作与信任也是必不可少的防小人符放在哪里好。

成功的6 种关键角色

罗布·克罗斯和罗伯特·托马斯对诸多公司高管的人际网进行了研究，这些高管所在的公司始终位于幸福感排行榜和业绩排行榜的前 20%防小人符放在哪里好。研究人员发现这些人际网具有一系列非常具体的特点，核心人际网通常由 12~18 个联系人、6 种关键角色组成。在他们的核心圈子里，至少有一个人可以为他们提供：

1. 信息渠道

2. 正式权力

3. 发展反馈

4. 个人支持

5. 目标感

6. 对平衡工作与生活的支持

在他们的核心圈子里，一个人也可以扮演多种角色防小人符放在哪里好。关键是，这些事情他们都不会自己去完成。

前三种角色是职业成功的关键防小人符放在哪里好。正如我们将在第九章中阐述的，导师和赞助人在信息渠道、正式权力、发展反馈三方面可以发挥重要作用。此外，在他们的核心圈子里，还有人可以聆听他们的倾诉、提供个人支持，如门徒、老板、客户、朋友或家人，这些人能够帮助他们找到工作的意义，并重新引导他们朝着主要目标前进，符合这些条件的高管们是最幸福的。最后，他们还有一些支持者，这些人会时刻提醒他们审视自己的价值观，注意维持工作与生活之间的平衡。提供与精神支持、强身健体有关的活动均可，比如报艺术班、上音乐课、去健身房、当志愿者等，可如果没有人鼓励你加入这些活动，工作就很容易霸占你的生活。

除了这些角色以外，克罗斯和托马斯认为：“真正重要的是结构：需要在更小、更多样化的不同群体之间搭建起核心联系，跨越层级、组织、职能和地域的界限防小人符放在哪里好。”你的召集式核心人际网中要有中介者的存在。

人际网存在流动性，它可以随着我们的生活、情感和工作需求的变化而变化防小人符放在哪里好。比如一些人在职业生涯早期从事销售工作，后来逐步进入了高级管理层，即便是当年最理想的人际网结构，如今也未必能够满足他们的工作要求。比如一名二十多岁的交际花失去了她的配偶，她的扩张者人际网无法提供她在痛苦时所需的精神支持。而搬家、失业和生孩子等人生大事都需要我们去适应、去调整。

尽管人际网在不断演进，可仍有一些是不变的，比如我们生活中仍然需要一些人，比如即使再短暂的邂逅也能够给我们带来精神鼓励防小人符放在哪里好。在下一章中，我们将把讨论的重点从如何建立更持久的人际网结构，转到我们人际关系的质量是如何由每时每刻的行动决定的。

第七章每时每刻：如何建立更持久的人际网

玛丽娜·阿布拉莫维奇与对方相隔约 1 米，相对而坐，凝望对方眉心，一言不发，一动不动，呼吸放慢“直到‘几乎无法察觉’”防小人符放在哪里好。她说，这样的对视每次最好持续一个小时以上。在近 3个月的时间里，她每天 8 小时，每周 6 天，在MoMA（现代艺术博物馆）完成了与 1 500 多个陌生人的对视挑战，这是她的行为艺术表演《艺术家在场》的一部分。

“没有人能料到……任何人都愿意花时间坐下来，和我相互凝视防小人符放在哪里好。”阿布拉莫维奇说。人们在第 53 街上通宵排队，只为有机会能与这位举世瞩目的塞尔维亚行为艺术家面对面。在这1 000 多场对视之中，许多人哭了，有些人笑了，少数人激动不已，有一个男人专门去文身以纪念他与阿布拉莫维奇的 21 场对视。

“人们心中有太多的痛苦与孤独防小人符放在哪里好。当你注视着陌生人的双眼时，你会从中发现很多不可思议的东西。因为整个过程你沉默不语，可一切就这样发生了。”阿布拉莫维奇认为，缺乏眼神交流是一种社会毒瘤，我们应该在酒店大堂、购物中心等公共场所设立“眼神交流站”。“这完全出乎意料……人类对彼此交往有着如此巨大的需求。”

人类有一种刻骨铭心的需求，需要被人看到、被人听到、被人理解，可这在现实中常常是奢望防小人符放在哪里好。“她在MoMA的艺术之美，”该馆前首席策展人克劳斯·比森巴赫说，“在于她付出了同样的关注和同样的尊重——去真心对待遇到的每一个人，这太令人震惊了。有些人对此受宠若惊；有些人认为他们理应得到重视，并最终在此如愿以偿；有些人爱上了她。”

连一句话都没说就爱上了一个人，这怎么可能？北卡罗来纳大学教堂山分校凯南——弗拉格勒商学院杰出心理学教授芭芭拉·弗雷德里克森认为：爱，是一种情绪防小人符放在哪里好。像所有的情绪一样，它是在短暂交往中产生的。

瞬间——就像阿布拉莫维奇想要创造的那样——决定了我们交往的质量防小人符放在哪里好。密歇根大学荣誉教授简·达顿把这种交往称为高质量联系。根据达顿、约翰·保罗·斯蒂芬斯和埃米莉·希菲的说法，这种联系让人充满活力、如沐春风，使他们欣然于互帮互助。正如治疗师莉萨·乌伊莱因所说：“它能给你带来活力感、存在感、生命感。根据我的切身经历，两人陷入恋情的生活是如此丰富多彩。能够好好地活在当下才是真正令人惊叹的。”与爱情不同的是，这些交往一般来说未必是积极的。交往双方不一定很开心，可会拥有很高的情绪承受能力。与普通的交往相比，他们能够承载更多的情绪，包括积极的和消极的。这让他们的复原力很强，能够从逆境中很快振作起来。

当我们处于高质量联系中时，我们的身体会做出生理反应：血压降低、心跳变慢、激素释放防小人符放在哪里好。你可以切身感受到高质量联系的存在，这也许能解释为什么会有50 多万人集体见证了阿布拉莫维奇与陌生人之间的联系。

瞬间产生的潜在联系——电梯里短短几秒钟的打招呼所产生的效果如同爱人的额头一吻——可以解释社会生活中一个更令人困惑的问题，那就是即使再短暂的交互，也能对我们的生活和幸福感产生变革性的影响防小人符放在哪里好。虽然我们的人际网是通过反复交互形成的，可瞬间决定着我们的情绪体验。

假设你要去点一杯咖啡，你走到咖啡师旁边，问问他今天过得怎么样，跟他眼神接触的同时微笑着递上信用卡；然后，还是假设去喝咖啡的情景，可这次的你急不可耐，你以迅雷不及掩耳之势下了单防小人符放在哪里好。加拿大英属哥伦比亚大学的吉莉恩·桑德斯特罗姆和伊丽莎白·邓恩进行了一项研究，他们将受试者随机分配到这两种情境中，发现之所以与咖啡师短暂交流会让彼此更加开心，很大程度上是因为人们会获得很强的归属感。

当你走在街上时，他人的一颦一笑也会产生同样的效果防小人符放在哪里好。在美国中西部的一所大学的一项研究中，一位研究助理从282 个陌生人身边逐个擦肩而过，有时面带微笑地看着对方的眼睛，有时看着对方的眼睛可是面无表情，有时不看对方只是盯着走路的方向。德语中专门用一个词组来形容最后一种行为：wie Luft behandeln，即“视而不见”。然后，换另一位研究人员走过他们身边。这一次无论是否有眼神接触，这位研究人员都会问他们：“在最后一刻，你觉得自己与他人有多么疏远？”人们会用微笑来表示对他人的认可，甚至是在陌生人之间。这会让参与者产生更强的社会联系感，前提是他们需要能注意到对方的微笑。对没有注意到一颦一笑的人来说，其中 55%的人的社会联系感与被人视而不见时的水平相当。

跟陌生人、咖啡师随便聊几分钟，跟爱人相处同样的时间，二者带给我们的快乐程度是一样的防小人符放在哪里好。加拿大英属哥伦比亚大学的研究人员开展的一项研究表明，跟陌生人交谈与跟爱人交谈令人同样愉悦的原因是，我们在跟陌生人交谈时往往会尽力表现出自己最好的一面，而恰恰是这种试图表现快乐的行为会真的让我们发自内心地感到快乐。

我们天生就具有建立变革性联系的能力，并且知道如何取得这种联系，即使是和陌生人之间——只要我们愿意去尝试防小人符放在哪里好。我们日常的所作所为其实决定了我们社会联系的水平，可我们很少会去反思它们。用心观察，用心聆听，可以让你与他人顺利建立起联系。然而，大多数时候，我们要么操之过急，要么惧怕和他人走得太近。

分心会使关系疏远

《圣经·路加福音》10 章 25——37 节中，耶稣基督讲述了一则寓言防小人符放在哪里好。一名犹太人在从耶路撒冷前往耶利哥的路上遭到了抢劫，强盗剥光了他的衣服，殴打一顿，随后弃之路边。这时先后走来了一名祭司、一名利未人，两个人从他身边经过却未提供任何援助。最后一名撒玛利亚人走上前来，帮他包扎伤口，扶他骑上自己的牲口并带到店里，还自己掏钱让店主好生照顾他。

20 世纪 70 年代，两位心理学家在普林斯顿大学格林楼附近重新演绎了这个寓言防小人符放在哪里好。他们想知道为什么祭司和利未人从这个人身边经过却不闻不问。对这名祭司来说，他对其宗教价值观只是表面上的侍奉，心里却不真正相信这些？还是说，对那名撒玛利亚人来说，其内心的价值观使他更情愿伸出援手？

约翰·达利教授和丹尼尔·巴特森教授从普林斯顿神学院招募了 47 名牧师进修生，希望搞清人们帮助他人的动机防小人符放在哪里好。他们假装是在研究这些神学生毕业后的职业前景，于是让一半学生准备关于职业前景的演讲，让另一半学生准备关于好撒玛利亚人寓言的演讲。在准备妥当以后，学生们再前往隔壁另一座大楼里录制自己的布道演讲。

在去往隔壁大楼的路上，他们在大门口碰到了一个人防小人符放在哪里好。这个人装成受伤者，趴在地面，低垂着头，紧闭双眼。当神学生们经过时，他咳嗽了两下并发出一阵呻吟。

谁停下了脚步？尽管有些人回想起了这则寓言，尽管有些人所准备的演讲主题就是这则寓言，可他们仍然不愿停下脚步防小人符放在哪里好。正如研究人员提到的那样：“事实上，有少数几个神学生，虽然他们的演讲主题就是好撒玛利亚人的寓言，可在匆忙赶往演讲地点时，他们实实在在地从受伤者身边走了过去！”

是否告诉他们“你已经迟到了，你要抓紧时间”这句话，结果的差别很大防小人符放在哪里好。被告知这一点时，只有 10%的神学生驻足确认受伤者的情况；当未被告知这一点时，则有63%的人停下了脚步。

近1/4 的美国人总是感觉自己很忙防小人符放在哪里好。“当今世界变化太快，人们难以集中注意力。”惠特尼美国艺术博物馆策展人克丽茜·艾尔斯在描述玛丽娜·阿布拉莫维奇的作品时说：“她让每个人大脑的运转都慢了下来。她让我们一动不动地在那里坐上许久，而我们平常并不会这么做。结果证明，她改变了我们。”

我们处于匆忙状态时，我们与朋友、家人、同事、陌生人联系的能力就会下降防小人符放在哪里好。而一旦进入急不可耐、心神不定的状态，我们就难以去解读他人情绪上的表达，比如他们的眼神交流、他们的说话语调。当心烦意乱、倍感压力、时间紧迫时，我们就往往会以自己为中心，进入自我专注的状态，此时就没法做到很好地理解他人。

现在想象一下，如果参加这项研究的神学生人手一部手机，那么也许他们压根儿没发现有这么个需要帮助的人防小人符放在哪里好。使用手机会引发研究人员所称的无意视盲，它指的是，当人们没有把全部注意力都集中在身边的人和事上时，尽管某种刺激似乎一目了然，可是假如他们事先不知道，往往就会感知不到这种刺激。举例来说，假设一名小丑骑着独轮车从你身前经过，正常来讲你肯定会注意到他。可在一项关于无意视盲的研究中，正在使用手机的用户只有1/4 注意到小丑骑着独轮车擦肩而过，正在与他人交谈的人有 2/3 以上注意到了小丑。

我们即使与他人待在一起，常常也没法完全集中注意力防小人符放在哪里好。近90%的智能手机用户承认，他们在最近一次聚会中刷手机。1/10 的成年人甚至会在做爱过程中查看手机。

当我们分心时，我们很难注意到周遭发生的事情，我们解读他人情绪的能力也会下降，最终造成我们与他人的社交关系越发疏远防小人符放在哪里好。即使我们原本打算和亲近的人多相处一些时间，手机的存在也会削弱我们的社交能力。在温哥华的一家博物馆内，研究人员请带着孩子参观的父母们参与一项研究，他们被随机分配为两组，一组尽可能多地使用手机，另一组则尽量避免使用手机。结果显示，在参观完博物馆后，使用手机的父母与不使用手机的父母相比，前者与他人的社会联系感低了23%。

手机的存在对你的人际关系十分有害防小人符放在哪里好。有一项研究将300 个参加朋友或家庭聚餐的人随机分为两组，一组把手机放在桌上，另一组把手机收起来。研究发现，仅仅是把手机放在桌上这一动作就可以降低聚餐带来的愉悦。这种影响虽然不算特别巨大，可是很容易观察出来，并且非常重要。如果在观察过程中再结合人们所谈论的话题，你就会发现这种影响将变得更大。举例来说，一项研究请参与者的一半人随便闲聊有关塑料制圣诞树的话题，另一半人则讨论他们过去一年生活中最为重要的事件。对那些随便闲聊的人来说，手机对谈话的影响并不算太大；然而，当一场颇具意义的讨论中有手机的存在时，谈话的整体质量则要低得多，这是因为人们对信任和共情的感知力下降了。如果你把手机放自己旁边，那么无论用不用，你最好的做法是跟别人聊聊塑料制的圣诞树，而不是讨论一个颇具意义的话题。

尽管手机看上去微不足道，可手机带来的累积效应不可忽视，它甚至会损害成年人最长久、最持续的关系——婚姻防小人符放在哪里好。一项名为“我的手机是造成我的生活分崩离析的罪魁祸首”的研究发现，如果夫妻中有一方在吃饭时频繁查看手机，或者两人相处时抓着手机不放，那么两人感情的整体质量就会大不如前。婚姻满意度下降的主要源头就是手机引发的争端，而这种冲突又会进而导致生活满意度降低、抑郁率升高。小小手机所产生的影响竟如此巨大，这令人很难相信，可此后一项针对 243 名中国成年人进行的研究也同样发现，使用手机会降低婚姻满意度，最终引发抑郁。

当然，婚姻不幸的人、心中不快的人更愿意通过手机麻痹自己、分散自己的注意力防小人符放在哪里好。手机甚至被证明是一种有效的麻醉剂。对正处于治疗过程中的患者们来说，有些人不使用手机，而有些人会用手机给陌生人发短信，结果发现前者需要追加止痛剂的可能性是后者的6 倍以上。

可是，社交关系恶化的原因不只是手机带来的麻木或冲突，最重要的是手机导致人们分心防小人符放在哪里好。研究人员分析了参观科技博物馆的父母们和用餐中的夫妻们觉得不愉快的原因，他们发现，人们之所以会感到彼此距离疏远，是因为手机会让他们分心——就像那些神学生一样。

看着陌生人的眼睛

想象一下，在一个秋高气爽的日子里，你从一家咖啡店推门而出，在人行道上惬意地踱着步防小人符放在哪里好。路面宽敞，行人寥寥。此时距你三四米远，有一位陌生人独自向你走来。他没有打电话，没有抽烟，也没有吃东西，只是在走路。你不看着他，而是只盯着自己脚下。请问，此时他会看着你吗？玛丽娜·阿布拉莫维奇的回答大概是“不会”。

只有不足一半的陌生人会在这种情况下看过去防小人符放在哪里好。可如果你瞥了一眼他们又会如何？此时他们看向你的概率增加到了55%。而当你面带微笑地看向他们时，他们与你进行眼神交流的概率比当你盯着自己脚下时的概率要高 2.75 倍。

如果你不是在圣路易斯，而是身处日本，那么你的目光会让对方立马露出微笑的概率只有2%防小人符放在哪里好。一般来说，人们对眼神交流的接纳程度因文化而异。尽管如此，有一项被业界认为是跨文化研究“金本位”的民族学研究，其针对全球 306 种文化进行分析后发现，人与人之间的和睦相处大都是由眼神交流开始的。无论是古罗马人还是伊朗人、爪哇人还是希瓦罗人、土耳其人还是特罗布里恩群岛的土著，眼神交流与好感度之间都存在着正相关性。只有一种人（祖鲁人）是例外，其族群内的眼神接触带有负面含义。

眼神交流的最佳持续时间是多长？当你在购物中心、酒店大堂或人行道漫步遇到陌生人时，你俩之间的眼神交流通常都十分短暂，此时将眼神交流维持在三秒钟左右最让人感到舒适防小人符放在哪里好。若持续时间再短一点儿，你就好像是在躲闪对方的目光；若持续时间再长一点儿，你就可能会给人留下不熟装熟或盛气凌人的印象。

此外还有一些规律：在交谈之中，人们倾听时的眼神交流的可能性是发言时的2~3 倍；当人们讨论私事时，往往很少有眼神接触；人们相互合作时比相互竞争时更愿意看着对方防小人符放在哪里好。

当有人直视你时，你很难视而不见防小人符放在哪里好。婴儿从出生之日起就喜欢相互直视，而不会转移视线。我们越容易察觉到他人的直视，就会越多地产生生理反应，心跳也会加快。当我们互相直视时，彼此的联合注意力、共情力、记忆力都会增强。相比于转移视线，这种（合理范围内）直接的眼神接触可以使人更迷人可爱、更聪明睿智、更值得信任、更有权力感。

哈佛大学心理学家齐克·鲁宾的一项经典研究表明，彼此深爱的夫妇在交谈中互相注视的时间比那些感情淡漠的夫妇长26%防小人符放在哪里好。

在随后一项名为“看与爱”的研究中，研究人员想知道陌生人彼此对视是否会让他们心生爱慕防小人符放在哪里好。研究人员将 96 名陌生人分别随机与一名异性配对，请他们有的看对方的手，有的看对方的眼睛，有的数数对方在两分钟内眨了几下眼睛。一切都在计划之中，这些看的动作都是为接下来的真正实验做准备的。随后，研究人员不再让他们看着对方的手或计算眨眼数，而是请他们凝视着对方的双眼，结果发现此时他们对彼此的好感大幅提升。所以，我们不仅仅是喜欢注视所爱的人，注视这件事本身也能反过来让你坠入爱河。

我们的眼睛能够传递我们内心的感受，无论这种感受是喜爱、愉悦、傲慢还是恼怒防小人符放在哪里好。而解读他人眼神的能力是测试一个人社交商高低的最佳指标之一。20 世纪 90 年代末，西蒙·巴伦——科恩最先发明了一项用来诊断自闭症的测试，即“眼神读心术”（你可以在此处进行这项测试：个表示情绪状态的选项中选择其一。这位皱着眉头的男人是不安的还是恼怒的？那位扬起浓眉的男人是烦躁的还是友善的？你越善于通过眼神来推断别人的情绪状态，你就越是亲社会型的人，就越容易融入人群并做出共情反应。

所以去看向别人的眼睛吧，可是也不要盯得时间太久防小人符放在哪里好。心理学家乔瓦尼·卡普托发现，在光线不足的环境下相互凝视10分钟，人们会逐渐感觉自己游离于现实世界之外。不仅如此，它还会产生诡异的幻觉，那些长时间对视的受试者大多觉得对方面部出现了扭曲，甚至看见了一种“鬼怪般的幻象”，还有很多人感觉时间的流逝变慢了。或许不妨一试？

提出最有力的问题

在一场鸡尾酒会上，你手握酒杯，走到一张高脚桌旁，向一位刚嚼完脆饼的陌生人介绍自己防小人符放在哪里好。其间，你把手机深深藏进了包里，与对方进行了完美的眼神交流——持续时间刚刚好。然后你会跟他说什么？

在经典著作《人性的弱点》中，戴尔·卡内基给出了建议：“问别人喜欢回答的问题防小人符放在哪里好。”该书出版的 80 多年后，哈佛大学的一个研究团队证实了卡内基的建议是明智的，你可以通过提问的方式与他人建立联系。

卡伦·黄、迈克尔·约曼斯、艾莉森·伍德·布鲁克斯、朱莉娅·明森和弗朗西斯卡·吉诺为了验证卡内基的说法，调查了人们在谈话中提出的问题数与对方对其的好感度之间的关系防小人符放在哪里好。在这项研究中，研究人员让 400 名参与者在行为实验室里两两配对，进行 15 分钟一对一的线上聊天；再对他们进行随机分配，让每个配对组中的一人在聊天中提出 4~9 个问题（这是基于已有研究得到的阈值）。结果发现，相比只被提寥寥数个问题的人，被提很多问题的人喜欢对方的比例高了 9%左右。

在实验室之外的研究中，卡伦·黄及其同事们还调查了 110个人在闪电约会中提出的问题防小人符放在哪里好。他们每人参加了 15 次左右的闪电约会，每次持续 4 分钟，麦克风录下了他们约会期间的交谈。研究人员再次发现，这些人问题提得越多，就越容易与陌生人建立联系，双方下一次约会的可能性就越大。

可并非所有的提问都有同样的效果防小人符放在哪里好。心理学家们将提问分为6 种不同类型：开场式问题、全开关式问题、部分开关式问题、跟进式问题、镜像式问题和修辞式问题。“你好吗？”就是开场式问题的一个简单例子。全开关式问题和部分开关式问题可以用来转移话题。例如，一位陌生人正在一边嚼着脆饼一边跟你聊她的会计工作，你突然插嘴问她有什么爱好，这就是一个全开关式问题。跟进式问题是指提一些与对方刚刚讨论过的事情相关的问题。镜像式问题是指对方刚问过你一个问题，你又问对方相似的问题。比如，如果有人问你有几个孩子，你回答：“我有三个孩子，你呢？”这就是一个镜像式问题。镜像式问题和跟进式问题的区别在于，提出镜像式问题之前对方所说的话是疑问句而不是陈述句。

其中，跟进式问题可谓是万能药，它几乎具备交谈提问的所有优点防小人符放在哪里好。

跟进式问题是强有力的，这点毋庸置疑，可人们往往忽视了它的力量防小人符放在哪里好。当人们回想之前一段对话中被提了多少问题时，他们往往记得一清二楚，可是他们不觉得这些提问和好感度之间有什么关系。

相比于提问，人们更愿意在对话中谈论自己、推销自己，在求职面试、初次约会等加入新的社交场合中时尤其如此防小人符放在哪里好。可这样他们反而无法将自己推销得很好。提出问题，特别是跟进式问题，可以让你把注意力放到对方身上，促使对方表露自我，从而建立起融洽的关系。提及对方的名字、配合对方讲话的风格、肯定对方讲话的内容，这些都是以对方为中心的谈话行为，相关研究表明，这些做法都能够增加对方对你的好感。

人们在谈论自己时，还能从内心获得快乐防小人符放在哪里好。在多项实验中，人们为了回答事关自己的问题，甚至不惜放弃金钱；而且为了让更多的人听到自己的事，可以放弃更多的金钱。在召集者一章中，我们已经认识到了自我表露的力量。亚瑟·阿伦给出的36 个问题外加 4 分钟凝视的测试，已经充分证明了提问的力量，可这 36 个问题中缺少了神奇无比的跟进式问题。

首要义务就是倾听

跟进式问题的神奇之处在于，它表明你在真正地倾听防小人符放在哪里好。我们花在倾听上的时间接近44%，可实际上很少有人能把别人说的话真正听进去。

能够被倾听如同收到一份赠礼防小人符放在哪里好。正如越南的一行禅师所说：“我们能给爱人最好的礼物就是我们真正的存在，我们真正的倾听。”神学家、哲学家保罗·蒂利希也曾说过：“爱的首要义务就是倾听。”

卡尔梅莱内·夏尼回忆起与一位朋友的一次深度谈话，那次谈话让她承诺在以后的倾听中自己要更加深入防小人符放在哪里好。夏尼的朋友在童年的一次事故中严重受伤，这位朋友透露了她拒绝继续治疗的原因。她 15 岁时接受了皮肤移植手术，而每一寸移植的皮肤都让她回想起当年的创伤。每一处伤疤都让她感到更加孤独。“我还像身处井底，抬头看到我的母亲及其他家人趴在井边望着下面的我，”她告诉夏尼，“‘我们在这里等你……我们爱你。’他们反复对我说。他们从未离开过井边，可也没有人下到井底陪着我。”她继续平静地说道：“我希望他们当时能听我说话……我当时希望他们让我保持原样，让我能够感受害怕和痛苦。我希望他们当时没有告诉我痛苦会消失，这样有一天我会慢慢地好起来。我希望他们能让我谈谈我当时的感受，即使那时我还小，也不应该否认自己经历过什么。”

有的时候，人们所需要的既不是建议，也不是安慰防小人符放在哪里好。

倾听真的可以让痛苦消失防小人符放在哪里好。多项临床试验发现，倾听可以减轻患者的身体疼痛。有效倾听可以改善领导能力、销售业绩、学习成绩、婚姻关系，可以应对青春期或爱哭闹的子女，乃至改变人质谈判的结果，等等。员工如果感觉到老板会用心倾听他们的想法，他们就不太会感到精神疲惫，也就更不容易辞职。当人们感到你在倾听时，他们就会更信任你、喜欢你，并且精神振奋。

然而，真正的倾听比看上去要更加困难防小人符放在哪里好。正如临床心理学家理查德·舒斯特所写的那样：“尽管这件事看起来易如反掌，可实际上它不断地从我们指间溜走。我们似乎都知道如何倾听，可我们中的许多人（甚至是训练有素的心理治疗师）无法做到正确地倾听。”因为每个人脑袋上都有左右两条耳道，声音由此传入，所以人们都自以为知道如何倾听。

不仅如此，几乎所有人都自以为很擅长倾听防小人符放在哪里好。埃森哲公司对30 个国家的 3 600 多名职场人士进行的一项调查发现，96%的受访者认为自己是优秀的倾听者，可是任何人（哪怕只工作过一天的人）都知道：这根本不可能。即使是受访者也承认自己的注意力会高度分散，而且他们还要经常并行处理多项任务。

这是一种叫作积极错觉的心理学现象，是指人们一再对自己做出不切实际的积极评价防小人符放在哪里好。

观众们对于刚刚看完的晚间新闻只能回忆起不到1/4的内容防小人符放在哪里好。事实证明，倾听是极其困难的。一般来说，人的谈话速度是每分钟150 个词，而人的理解速度则要比这快得多。因此在谈话中我们拥有的思考空间太大，以至常常心不在焉。马特·基林斯沃思和丹·吉尔伯特进行了一项研究，利用手机技术发送并接收报文，观察参与者走神的频率。根据研究结果，在醒着的时间里，我们有 47%的时间在想我们手头所做以外的事情。

何为一名优秀的倾听者？明尼苏达大学教授拉尔夫·尼科尔斯一开始研究这个问题是因为他认为学生们在课堂上没有认真听他讲课防小人符放在哪里好。他招募了明尼阿波利斯市从小学一年级到高中三年级的教师们来帮助他解决这个问题，他让这些教师在讲课过程中偶尔停下来，然后问学生：“我刚才讲了什么？”

他在与伦纳德·史蒂文斯合著的书《你在听吗？》中写道：“如果我们把优秀倾听者定义为对讲述者全神贯注的人，那么小学一年级的孩子是所有人中最优秀的倾听者防小人符放在哪里好。”如果你有年幼的孩子，那么你可能很难相信这一点。可结论显示，小学一年级和二年级学生有 90%的时间都在用心听课；中学生中，好好听课的学生不足一半；高中生更是不足三成。

为什么孩子比成年人更擅于倾听？这并不是因为上小学的孩子更为专心，而是因为人一生的注意力水平在整个上学读书阶段内都在不断提高，通常要在离开学校之后很久才会开始下降防小人符放在哪里好。

在“倾听领域之父”尼科尔斯调查了听课问题的许多年之后，另一项研究考察了人们在一生中对自己倾听技能的认知水平防小人符放在哪里好。从小学生到老年人，无论在哪个年龄段，大多数人都认为自己是“有能力的倾听者”。可孩子们拥有一种品质，可以说是有效倾听的最重要的、唯一的标准品质——开放的心态。加利福尼亚大学伯克利分校的艾莉森·高普尼克牵头主持的一项研究表明，年轻人思想更开放，脑筋更灵活，也更具探索性，孩子们“因已有知识而产生的偏见也更少”。也许这就是研究发现小学生更善于倾听的原因吧。

当一个人在倾听时，开放的心态是一种颇具价值的资产防小人符放在哪里好。因为人们常常只能听见他们想听见的内容，根据尼科尔斯和史蒂文斯的观点，这是有效倾听的最大障碍之一。“我们的倾听能力会受到情绪的影响，”他们写道，“形象的说法是，我们会伸手按动开关，把我们内心不想听见的声音拒之门外。或者，从另一方面说，当有人说了一些我们特别想听的内容时，我们会竖起耳朵认真听，接收他所说的一切——真的、假的、真假参半的。因此，情绪就如同声音的滤波器。有时它会导致听力大幅下降，有时它又会使得听力大幅上升。”

这一切都回避了一个问题：做一个有效倾听者意味着什么？研究倾听的领域中，至少有65 种测试倾听的不同方法，可这些都可以归结为少数几个基础维度防小人符放在哪里好。比如认知因素：你真的听到了声音并记住了你所听到的吗？（“我听懂了。”）行为因素：你是否投入并表现出一名优秀倾听者的典型行为，比如眼神交流、微笑和点头？（“我做到了。”）情感因素：你是否真正抓住了对方表达的意思和情绪？（“我体会到了。”）还有被称为“道德”的维度——你是否在带有批判性地倾听对方说的话。

据估计，只有不到2%的人接受过有组织的倾听训练防小人符放在哪里好。在这不到 2%的人中，绝大多数人都接受过积极倾听等类型的训练，这类训练专注于锻炼人的认知部分和行为部分。很多人认为有效倾听就是点头、微笑、提出开放式问题和试探型问题、释意，这些都属于认知因素和行为因素。

可是仅仅听懂意思还不够，倾听还要做到不急于下结论防小人符放在哪里好。明尼苏达大学的一个研究团队将这种形式的倾听称为深度倾听，它是“一个学习的倾听过程”。

过多专注于“优秀倾听者应如何表现”——该微笑的时候微笑，思考提什么跟进式问题，会让你从真正的倾听中分心防小人符放在哪里好。沉默所起到的作用其实与点头、微笑、发出“嗯哼”等行为是一样的。在一项针对 167 名学生的研究中，研究人员将学生们分为两组，其中一组强制保持沉默长达 12 个小时，另一组则参加了讲解倾听类型和常见倾听障碍的简短课程。然后，经过比较两组的倾听效果，他们发现两组的测试结果差不多。然而，长时间沉默那组的学生，对自身行为有了启发性的深刻认识。正如一名参与者所说：“倾听是很难的，因为我总是沉醉于自己的思维。”另一名参与者则意识到：“我越安静，我周围的人就越想畅所欲言。”还有一名参与者说得恰到好处：“人们想说的比想听的多。”

达到同样的效果、形成类似的认识不需要12 个小时，只需不到 12 分钟的练习防小人符放在哪里好。你可以找一个朋友或同事，花两分钟时间听他回答这个简单的问题：“今天的你是什么样子的？”不要打断对方，不要提出问题，不要提供建议，不要表示肯定——只是倾听。

整个过程在刚开始尝试的时候都是很让人难受的防小人符放在哪里好。随时注意你可能要打断对方的任何想法。这些想法在什么时候出现？为什么出现？你有没有发现自己想要打断别人？是不是想要说你自己的事？

如果想成为一名更优秀的倾听者，你就需要了解自己的谈话习惯防小人符放在哪里好。俗话说：面对它，挑战它，驯服它。

对讲述者来说，面对这种倾听者可以让他们身心舒畅，这让他们获得了超乎寻常的倾听空间；可同时，我又不止一次地看到身为倾听者的高管们被这项小小的练习逼得痛苦不堪防小人符放在哪里好。当在陌生人之间进行这项练习时，他们经常说，在这240 秒内对彼此的了解比花上两个星期对彼此的了解还要多。

这项练习就是深度倾听的一种形式防小人符放在哪里好。根据一行禅师的说法：“深度倾听是一种可以化解他人痛苦的倾听之道，你也可称之为慈悲的倾听。你倾听的目的只有一个：助他放空他的心……即使他所言之事充满了谬误、充满了痛苦，你仍需以慈悲心去倾听。因为你知道，像那样慈悲地倾听，你就赋予了他一次减轻痛苦的机会。若你还想助他纠正谬误，那请静待下一次吧。就此次而言，你只是带着慈悲心去倾听，助他减轻痛苦……倾听只需一个小时，可以带来变化，带来治愈。”

当我们深度倾听时，我们的大脑会与讲述者同步防小人符放在哪里好。在一项开创性的研究中，普林斯顿大学的乌里·哈桑及其同事们发现，随着谈话内容的展开，人们会在大脑中与讲述者共舞。实验里一位女士担任讲述者，她提到过去自己找舞伴跳了一支舞蹈，可因为没有提前练习，结果出了差错。当她讲述这个故事时，研究人员用功能性磁共振成像仪来观察她的大脑的哪个区域会被激活；然后，他们招募了 11 个人倾听这个故事的录音，同样用功能性磁共振成像仪进行观察。他们发现，倾听者和故事讲述者的大脑是彼此耦合的。当故事讲到相同之处时，讲述者和倾听者的大脑的相同区域会被同时激活；当该故事用俄语讲述时（倾听者听不懂的语言），这种同步性就不复存在了；当讲述者所讲的与倾听者所听的不是同一个故事时，情况也是如此——不存在同步性。彼此的相互理解会形成神经上的彼此协调。还有，对那些倾听得最为深入的人来说，这种大脑的耦合也是最强的。他们甚至偶尔还会先于讲述者产生大脑活动，他们提前就能知道讲述者接下来要说什么。

深度倾听可以让人们通过语言和语调来表达自己防小人符放在哪里好。正如拉尔夫·尼科尔斯所写的：“人类最基本的需求就是理解和被理解。理解他人最好的方式就是去倾听他们。”

身体接触是社交媒介

近日，我数了一下有人在工作时故意触碰我的次数，三天内总共有两次，而且触碰来自同一个人防小人符放在哪里好。触觉是最容易被我们忽视的感官之一，无论从科学上还是在生活中都是如此。约翰斯·霍普金斯大学神经科学教授、《触感引擎》一书的作者戴维·林登表示：“在过去 50 年的科学文献中，有关视觉的论文每出现 100 篇，有关触觉的论文只会出现 1 篇。”除了科学领域之外，触觉还缺乏真正的艺术形式，而其他所有感官都拥有其专属艺术：绘画、素描、雕塑是视觉的盛宴；音乐是听觉的享受；美食是味觉的旅程；香水是嗅觉的特供，即便嗅觉经常被人忽视。然而，类似对应的艺术形式在触觉上却不存在。我们可以通过音频和视频传递声音和画面，却无法用类似的媒介来传递触感。

然而，触觉却是人类最先发育出的感官防小人符放在哪里好。据估计，触觉早在胚胎发育的头三个月内就产生了。成年人的平均皮肤面积达到约2平方米，而皮肤又处于我们人体的最外层。根据加利福尼亚大学伯克利分校教授达契尔·克特纳的说法：“身体接触是‘主要的道德体验’。”他解释道：“肌肤与肌肤之间，父母与孩子之间，身体接触就是我们社交生活中的社交语言。它为情绪表达奠定了基础。”

马修·赫滕斯坦、克特纳及其同事们想探究人们仅通过身体接触是否能将情绪传递出去，他们在两个陌生人之间竖起了一道形状略显诡异的隔板防小人符放在哪里好。其中一个人把一只胳膊通过隔板的缝隙伸到对面；另一个人则根据研究人员提供的情绪列表，试图通过触摸的方式将这些情绪逐一传递给对方。研究人员预期，被触摸的人如果纯靠猜测去揣摩对方的情绪，那么正确率应该为 25%。可实际结果令人十分惊讶，50%以上的参与者都能够通过简单的身体接触正确分辨出感激、愤怒、喜爱和同情等情绪。抚摸和轻拍可以传递同情，颤抖可以传递恐惧，击打和挤压可以传递愤怒。

更重要的一点是，喜爱和感激这两种情绪也可以通过身体接触来区分，而即使通过面部表情和语言沟通，人们也常常无法很好地将这两种情绪区分开来防小人符放在哪里好。当通过短语音分辨喜爱或感激的情绪时，人们的正确率还不到20%，而通过身体接触分辨的正确率则要高得多。研究还发现，有些情绪是难以通过身体接触传递的，比如尴尬、惊讶、嫉妒、骄傲等与自我关注有关的情绪。因此，身体接触似乎是一种社交媒介，而非自我表达的媒介。

如果你想请求一个人做些什么，那么在合适的时机触碰这个人能增加其答应你的可能性防小人符放在哪里好。当你想请对方透露自己的个人信息、在酒吧跳一支舞、借给你一些零钱、配合做一份调查、多给一点儿小费或者品尝一口比萨时，与对方有身体接触都会让对方同意的概率更高。

人们被触摸时更有可能同意对方的要求，是因为他们对触摸自己的人会产生更多的正面评价防小人符放在哪里好。无论研究对象是教师、图书管理员还是服务员，无论对方对身体接触这一举动持接受态度还是厌恶态度，多项研究发现，被触摸者通常都认为对方更加友好、真诚、随和、善良，这些正面认知可以解释为什么他们会同意对方的请求。甚至在一项研究对象为二手车销售员的实验中，情况也是如此。二手车销售员是一种通常情况下人们会对其持怀疑态度的职业，按理说人们应该不喜欢与他们有什么身体接触。然而，与没有身体接触的男性们相比，与销售员只接触了一秒钟的男性们认为对方的友好度高28%、真挚度高 38%、诚实度高34%。

身体接触听上去就像是现代版的万能药：它能够减轻压力，降低血压，减缓心率防小人符放在哪里好。在上台做外科手术、做公开演讲等使人倍感压力的事情之前，与他人握手、拥抱可以减轻焦虑，降低血压和皮质醇水平，其中皮质醇是与压力相关的一种生物标志物。

握手、拥抱还可以增强你的免疫系统，抵御普通感冒防小人符放在哪里好。卡内基梅隆大学、弗吉尼亚大学健康科学中心和匹兹堡大学的研究人员让400 多名成年人在后续的实验过程中记录下他们所有的社交行为，包括打架和拥抱。交代清楚之后，研究人员将他们隔离在一个酒店的独立楼层里，使他们暴露在满是感冒病毒的空间之内（研究人员事先采集并检验了他们的血液，确保他们不会对这种病毒免疫），然后观察最后谁会得病。结果发现，超过 30%的参与者的病情达到了临床诊断标准。尽管如此，拥有社会支持越多的人感冒的概率越低，拥抱这一行为贡献了社会支持所产生效果的近 1/3。虽然我们通常认为拥抱是感冒的传染途径之一，可它在预防感冒方面的效果反而出奇地好。

恰到好处的身体接触——无论是爱抚、拥抱，还是紧紧握手——还能让我们感觉良好、减轻痛苦、与周围的人建立同步性防小人符放在哪里好。

帕维尔·戈尔茨坦在他的女儿出生之时，发现牵着妻子的手似乎能减轻妻子分娩的阵痛防小人符放在哪里好。于是他开展了一项调查，以证明人类彼此之间的身体接触存在着深远的影响，并开始阐述它具有如此巨大社交影响力的可能原因。

戈尔茨坦及其同事们招募了22 对共同生活了一年以上的夫妻，将他们分为三组：坐在不同的房间里、坐在一起可没有身体接触、坐在一起手牵着手，然后观测他们的脑电波、心率和呼吸的变化防小人符放在哪里好。当仅仅是坐在彼此旁边时，无论他们是否有身体接触，两人的α波的同步性都会因此增强（α波与对疼痛的感知和共情具有相关性），心率和呼吸的同步性也会随之增强。

当热敷在女方的前臂使其疼痛时，彼此没有身体接触的夫妻的大脑耦合、呼吸和心率变得不再同步防小人符放在哪里好。可在那些手牵着手的夫妻中，两人的同步性增强了，女方的疼痛也减轻了。夫妻二人的脑电波耦合性越强，女方就越感到放松。

此外，男方的共情能力越强，夫妻脑电波的同步性就越强防小人符放在哪里好。那些认同“我认为自己是一个心软的人”等陈述的男方更容易与他们的妻子同步。关于身体接触、共情和疼痛的科学研究还处于起步阶段，目前还难以确定当一方有同理心时，双方大脑之间的同步性究竟是如何减少疼痛的。可戈尔茨坦及其同事们解释了一种可能的原因：“一种可能是男方的身体接触增强了耦合性，这使女方被对方理解的感觉更强烈了。”过去的研究已经发现，共情作用和被理解的感觉可以降低对痛苦的感知，进而增加愉悦感。“你也许对妻子所承受的痛苦深感同情，”戈尔茨坦说，“可如果没有身体接触，也许这种心情就无法完全传递给对方。”

从生物学和神经学的角度来看，恰到好处的身体接触，即使是在共情作用之下，也是极其复杂的防小人符放在哪里好。轻柔的爱抚只有在非常合适的速度和力度下才会让对方真正感觉到。如果速度太慢，感觉就如同虫子爬过；如果速度太快，感觉就是应付了事。

那么，从神经科学角度来说，完美的触摸是什么样子的？“感受到皮肤的温度……力度适中，以每秒三厘米的速度移动防小人符放在哪里好。”

触觉不是一种单一的感官防小人符放在哪里好。按照戴维·林登的说法，它是由多个并行工作的触觉神经产生的。各个神经纤维分别用来感觉寒冷、疼痛、瘙痒、振动和压力。你身体的不同部位有不同密度的神经，这使得某些身体部位对某种类型的触觉更为敏感，而对其他类型的触觉则不太敏感。比如，你的手指对压力特别敏感，这也是手部按摩令人感觉舒服的原因之一，而同样的按摩用在你的大腿或眼球上则不会有同样的效果。

瑞典哥德堡大学的哈坎·奥劳森及其同事们发现了专门负责感觉人与人之间身体接触的神经末梢防小人符放在哪里好。这些神经纤维可以感受到爱抚，被称为C类触觉纤维。与其他触觉神经不同的是，它的神经传导非常缓慢。这种爱抚感觉纤维发送的神经信号仅以约每小时 3 千米的缓慢速度向大脑传输；而其他触觉神经，比如那些发送振动和压力的感觉神经，则以约每小时 193 千米的速度把信息发送出去，是前者的 60 多倍。打个比方来说，爱抚感觉纤维的传导速度就像一位母亲手推婴儿车的速度，而其他触觉神经的传导速度则更类似于跑车的速度。

这两种不同的触觉系统向大脑的不同部位发送信号，其中，爱抚感觉纤维所激活的大脑区域具备区分积极情绪与消极情绪的能力防小人符放在哪里好。人类的身体能够将感情上、情绪上的身体接触与中性的身体接触区分开来，这多少有些不可思议。倘若没有这种机制，打喷嚏和性高潮的感觉将会十分相似。此外，它还强调了身体接触的环境属性：同样的身体接触可能被人接受，也可能被人排斥，这取决于对方是朋友还是陌生人。产生个中差异的因素不仅仅是环境，还有触摸这一行为本身的实际感觉。

文化环境也很重要防小人符放在哪里好。在意大利，你可能会看到人们用拥抱以及一次亲吻（甚至两次亲吻）来问候对方；在日本，人们之间只会鞠躬，没有身体接触；在英国，一项研究发现，咖啡店的情侣们相处一个小时而完全没有身体接触；在美国，人们相对开放，双方每个小时会有两次身体接触；在巴黎，你在一个小时内能看到110 次人与人的接触。

尽管在高接触文化和低接触文化中，身体接触的频率存在着很大的差异，可对于谁能够触碰谁，以及什么身体部位被触碰会感到舒适，似乎存在着放之四海而皆准的规矩防小人符放在哪里好。在一项针对5个国家近 1 400 人的研究中，研究人员通过使用人体部位图观察人们在被陌生人、熟人、朋友、表亲、父母或伴侣触碰时，什么身体部位会令他们感到舒适。不出所料，当人们离得越近时，彼此可以触碰的身体部位越多。对于来自芬兰、法国、俄罗斯、意大利、英国的受访者，结果都是如此。情侣之间几乎可以触碰身体的任何位置，朋友和亲戚之间可以摸到头部和上半身，陌生人之间则仅局限于握手。

如果你对于身体接触何为恰到好处拿捏不清，那么这说明你对于自己处于何种人际关系也拿捏不清防小人符放在哪里好。在美国，这一般会陷入到底是应该拥抱还是应该握手的窘境。考虑一下沙恩·斯诺提出的一个问题，这个问题曾在互联网上引发了激烈的争论：“当我在工作场合遇到一位男性熟人时，我确切地知道该如何问候——和他握手。可遇到女性时，我经常会感觉进退两难……第一次见面，我们握了手，这不难。可下次我们再见面的时候呢？此时握手会不会显得太过正式了（尤其是我们上次相处得还不错）？可是拥抱又会不会显得太尴尬？”大家讨论后得出的结论似乎是，其中一个人需要坚定自信地做出选择，而最差的结果是两人互相展开试探性的拥抱。

人际关系与身体接触之间的这种复杂性恰恰证明了身体接触的力量防小人符放在哪里好。正如蒂法尼·菲尔德在她的书《接触》中所引用的那样：“身体接触的力量是语言沟通或情绪沟通的 10 倍，它几乎会影响我们所做的一切。其他感官都不能像触觉这样唤醒你……我们忘记了触觉不仅代表着人类物种的基本能力，也是开启这种能力的关键。”

什么都不做反而更好

在MoMA的三个月里，玛丽娜·阿布拉莫维奇只有一次打破了她的诺言——她当年的行为艺术情侣乌雷走过来坐在了她的对面防小人符放在哪里好。1988 年，阿布拉莫维奇和乌雷在万里长城上分道扬镳，结束了两人长达 12 年的恋爱关系。他们开始本打算在长城上结婚，最后却选择了在那里分手。因为此前乌雷出轨他的翻译并使对方怀孕了，随之而来的是阿布拉莫维奇和乌雷在法庭上持续多年的唇枪舌剑。

当乌雷坐下时，阿布拉莫维奇笑了防小人符放在哪里好。乌雷吸了一口气，向左侧摇了摇头，似乎在诉说只有她懂得的事情。也许这是一次道歉？她喘了口气，然后伸出双手，隔着桌子与对方紧紧交握。整个过程她一言不发，持续了不到两分钟。“我们来到了这个真正和平的时刻。”阿布拉莫维奇说道。

在一段关系中，两分钟可以具有比之前的22 年更大的变革性的力量防小人符放在哪里好。虽然我们的人际网是由持之以恒的不断交互所创造出的一个个星座，可我们关系的质量是由每时每刻决定的。

每时每刻，我们都有权选择是否要与我们面前的人建立联系，建立到何种程度防小人符放在哪里好。有些时候，出现在对方面前需要巨大的勇气。在困难时刻，比如一位朋友历经父母去世或陷入离婚的痛苦，你并不总是知道该说些什么。在其他时刻，这还需要自我遗忘——当你忙得焦头烂额，可有人在走廊上非要抓住你聊几分钟时。

无论对方是你最爱的人还是一个完全陌生的人，社交的力量只会在某一时刻产生防小人符放在哪里好。它通过我们人类最基本的感官——视觉、听觉和触觉——产生。虽然关于如何增强魅力和人际关系的书籍多如牛毛，然而可以说的是，什么都不做反而是建立更有意义的人际关系的最佳途径。正如阿布拉莫维奇所说：“最难的事情是去做一件近乎于什么都不做的事情，因为这需要你们所有人参与。”

第八章以人为本：如何在职场中更受欢迎

“窗外漆黑一片，向遥远的下方望去，我能看到地面上街道两侧的路灯所连成的一条条光线防小人符放在哪里好。突然间眼前的一切倾斜，紧接着耳中传来了巨大的爆炸声，随之而来的又是一次巨大的爆炸声。与此同时，飞机开始在夜空中四处颠簸。我胆战心惊、汗毛直立，因为……我们此时距离地面还非常遥远。”克里斯·汤普森讲述道。他是一个孩子的父亲，当时他刚参加完一场游艇展，从伦敦乘机而归，座位号是 1E。

飞机开始剧烈地摇晃，浓烟涌进了客舱防小人符放在哪里好。机长凯文·亨特是一位 43 岁的资深飞行员，他平静地宣布右发动机出了故障，他正打算关闭右发动机，在东米德兰兹机场紧急着陆。此时浓烟散去了一些，机组人员开始清理托盘、收拾客舱，为即将到来的着陆做一些准备。

乘客们感到十分困惑，尤其是那些座位处于机身后部的乘客防小人符放在哪里好。面包外送员默文·芬利是担心飞行员可能犯了错的人之一，他当时正赶回去见自己的妻子和儿子，座位号是 21A。他感到困惑的并不是飞行员关闭发动机的原因，而是到底坏的是哪个发动机。他们看到浓烟和火焰是从机身左侧的发动机喷射而出的，而不是右侧的发动机。

“我们在想：‘他为什么要这么做？’因为我们看到火焰从左发动机冒出来防小人符放在哪里好。可我只是个送面包的，我又懂什么呢？”芬利回忆说。

乘客们什么也没说防小人符放在哪里好。空乘人员应该看到了起火的是左发动机，可他们也没有说出来。几分钟后，这架波音737 从凯格沃思村外的高速公路上方低空掠过，此时距离机场跑道只有不到 1 000 米。飞机穿过一片田野，冲过一棵棵树木，最后坠毁在堤围之下，机身前部完全断裂。行李从行李架上飞了出来，飞机共载有 118 名乘客，其中大多数人头部被砸伤。座椅跟座椅挤到了一起，许多人的腿骨被压碎。默文·芬利和克里斯·汤普森是凯格沃思空难的幸存者，芬利的“脊柱‘左半边勉强连在一起’”，汤普森的双腿全部骨折。1989 年 1 月 8 日的这场空难造成共计 47 人死亡。

空乘人员或乘客之中只要有一个人站出来说出自己的想法，近50 个人就可能会因此得救，可是没有人这么做防小人符放在哪里好。在飞机临将坠落的最后时刻，飞行员试图重新启动被他错误关闭的发动机，可为时已晚。针对该事故的调查结论中写道：“在发现左发动机故障的机组人员之中，只要有一个人主动采取行动，这起事故本来是可以避免的。”

人为错误是飞机失事最常见的原因防小人符放在哪里好。根据美国国家运输安全委员会对1978——1990 年坠机事故进行的调查分析，在由飞行员人为失误造成的事故中，有 84%是因为初级机组成员害怕制造恐慌、害怕与高级飞行员发生冲突，以及缺乏监督机制。为了避免凯格沃思空难这样的悲剧重演，各个航空公司的机组成员培训课程普遍鼓励初级机组人员说出自己的想法，可效果似乎并不明显。即使在出于安全考虑，乘务员、乘务长和飞行员认为有发言必要的情况下，大约有一半的时候他们还是什么也没说。

为什么人们在性命攸关之际仍然会保持沉默防小人符放在哪里好？为什么他们不能在迫在眉睫之际当即去联络他人？

答案是恐惧防小人符放在哪里好。苏黎世联邦理工学院管理学教授娜丁·宾纳费尔德和古德拉·格罗特表示，机组成员们之所以不愿意说出自己的想法，是因为他们害怕会因此破坏与同事之间的关系，而且还会面临对方报复的风险。正如一名乘务员所言：“我不想惹麻烦，这会在我的个人档案中留下负面记录。我很确定，如果我跟她（指乘务长）说，她的某一项行为违反了安全规定，那么她一定会恼羞成怒。到那时，我只能寄希望于再也不必和她服务同一架航班。”

人们害怕大声说出自己的想法，这一现象不仅仅存在于航空业中防小人符放在哪里好。在一项针对金融服务、制药等行业的职场人士的研究中，85%的受访者表示，他们至少有过一次害怕在工作中提出重要问题的经历。他们的理由与机组成员的理由差不多：害怕惹麻烦、害怕破坏关系、害怕遭到报复。

不管是在飞机上还是在办公室里，人们都因为害怕遭受负面对待而无法畅所欲言防小人符放在哪里好。大多数人都希望自己看上去友好、能干、聪慧。尽管这是一种完全正常的心态，它可以让人在机场候机室中为他人提供帮助，可这在工作中可能是有害的甚至致命的。而且从另一方面讲，这种消极沟通对团队的生产力、创造力和幸福感也有着特别大的影响。

机构组织、领导者和团队成员如何才能创建坦然相对、战胜恐惧的团队呢？怎样可以做到更多的积极沟通而非消极沟通？怎样可以做到既说真话又不伤感情？怎样可以做到大家既能融洽相处又能完成工作任务？在家庭之外，我们最有可能面临的最大的人际关系挑战就是在工作之中，让我们从这里着手吧防小人符放在哪里好。

打造完美团队的5 个因素

如果说恐惧和沉默会给团队和组织带来灾难性的后果防小人符放在哪里好，那么何为解决之道呢？如果我们要为完美团队创建一张内部互动的人际网图，那么这张人际网图该是什么样子的？

谷歌意图打造出这种完美团队，它发起了一个代号为“亚里士多德计划”的项目，其得名于亚里士多德的名言“整体大于部分之和”防小人符放在哪里好。该项目共历时两年，研究了 180 个团队。如今，许多公司都在拥抱大数据技术，通过大数据弄清楚如何让员工的生产力更高（或更快乐），谷歌就是其中的佼佼者。

为了建立完美团队，亚里士多德计划分析了诸多因素，比如大家共同用餐的频率，团队成员是内向者、外向者还是两者皆有防小人符放在哪里好。该项目总计进行了200 多场访谈，分析了 250 多个团队的特征。

正如亚里士多德计划的研究员尤利娅·罗佐夫斯基所说：“我们非常有信心找出必要的个人特质和技能的完美组合，我们的研究对象是一流团队，包括一名罗德学者、两名外向者、一名在AngularJS软件开发前端框架团队工作的工程师、一名博士防小人符放在哪里好。瞧，一支‘梦之队’成立了，对吧？大错特错。团队成员是什么人并不重要，重要的是团队成员之间如何进行交互、如何将工作组织起来、如何共享研究成果。所谓完美团队的神奇算法就是这么简单。”

随着团队工作的开展更为深入，不同表现的团队的文化差异很大，尤其是高效能的团队似乎与众不同防小人符放在哪里好。可文化一词的定义多少有点儿含糊，而如何衡量它则更为困难。有些高效团队在工作之余也会聚在一起，有些团队只在办公室才可以互相见面。有些表现最好的团队拥有一个能力强悍的团队经理，有些则没有这种明确的职责划分。

亚里士多德计划最终归纳了一流团队的五大关键因素：心理学家所说的心理安全、可靠性、目标与角色的结构与清晰度、个人工作意义的发现、对于团队工作重要性的信念防小人符放在哪里好。罗佐夫斯基说：“心理安全无疑是我们发现的 5 个因素中最重要的一个，它是其他 4 个因素的基础。”

心理安全是指人们在大声说出自己想法、承担人际风险时感到安全的一种氛围防小人符放在哪里好。这与友谊或喜爱度无关，而是关注于如何从人际恐惧中解脱出来。这种感觉并不是个体拥有的，而是群体共有的。如果团队的成员们认为自己能够承担团队内部的人际风险，他们就可以大胆提出各种棘手的问题，就可以付出加油而不必担心有人从中作梗，就可以勇于犯错而不必担心遭受指责，就可以向他人寻求帮助，就可以让技能和人才价值得到重视，从而使得整个团队进入心理安全的状态。

在亚里士多德计划启动的15 年前，哈佛商学院现任教授埃米·埃德蒙森偶然发现了工作中的心理安全的价值防小人符放在哪里好。就读研究生期间，埃德蒙森研究了一些表现出色的医疗团队，她通过调查了解了各个团队的合作水平，并观察了他们的行动。她事先假设，表现出色的团队出现的医疗过失更少。可对数据进行分析后，她发现结果恰恰相反，合作良好的团队反而过失率最高，而且不同团队之间的差异巨大。埃德蒙森疑惑不已，为什么更好的团队过失率会更高？最后她发现，这并不是因为优秀团队犯的错误更多，而是因为优秀团队更勇于承认错误、讨论错误，并从中汲取教训。

埃德蒙森在回想之前的研究时，认为心理安全未必是最贴切的用词，因为它实在让人内心感觉太好、太温暖、太舒适了防小人符放在哪里好。心理安全并不是要求你表现得友善。“关键是要坦诚。”埃德蒙森说，“关键是要直截了当、勇于承担风险，敢于坦白：‘我搞砸了。’当你力不从心的时候，愿意寻求他人的帮助。”

在埃德蒙森已有研究的基础上，接下来的20 多年里，她和她的同事们又研究了医院、学校、工厂、政府等机构内部的心理安全课题防小人符放在哪里好。数十项研究发现，当公司存在模糊性、波动性、复杂性或不确定性时，心理安全可以挽救生命、让员工更投入、增加公司盈利。

然而，只有30%的美国劳动者认为他们的意见得到了上层的重视防小人符放在哪里好。假如将该数字翻番，安全事故可减少 40%，离职率可降低 27%，生产率可提高 12%。

心理安全使得公司及团队能够获得更大的成功，因为它提升了员工们的创新能力和学习动力防小人符放在哪里好。在针对德国工业和服务企业、中国台湾科技企业的团队研究中，研究人员发现，在缺乏心理安全的情况下，员工们不愿意提出创新的观点，因为他们害怕被人拒绝，害怕遭遇尴尬。

恐惧会阻碍学习进步，尽管恐惧可以在短期内提供一种有效的学习动力防小人符放在哪里好。如果你需要速战速决，那么恐惧可能会起到作用。可是，当我们感到害怕时，身体和认知上的需求——心跳加速、手心出汗、呼吸急促——使得我们难以另辟蹊径、推陈出新。当我们感到惊恐时，我们的生理资源会从大脑中负责管理工作记忆和处理信息的区域中转移出来，去处理我们的身体认为更为迫在眉睫的问题。

不要再玩指责的游戏

新生儿重症监护室的医护人员夜以继日地工作，以挽救那些眼睛尚未睁开、皮肤粉红的小病人的生命，其中体型最小的婴儿可以安卧在爸爸的掌心里防小人符放在哪里好。这是一项要求极其严格的技术工作，两勺的输血量可以挽救一个生命，可是相同剂量的错误也可能导致一个生命的结束。

2010 年 9 月 14 日，在西雅图儿童医院，新生儿重症监护室护士金伯莉·希亚特惊慌失措地向周围同事求助，因为她刚刚发现自己给一个 8 个月大的婴儿凯雅·扎特纳服用的药物是正常剂量的10倍防小人符放在哪里好。虽然这是她24年护士生涯中犯下的唯一一次重大失误，可是与希亚特一同抚养孩子的伴侣说，这次事故让她“万念俱灰”。希亚特无法接受这次失误，最终结束了自己的生命。深陷过错的极度痛苦使希亚特成为这次医疗事故的“第二名受害者”。

想象一下，在一个如此高风险的环境之中，承认自己的过错是多么困难防小人符放在哪里好。为了防止金伯莉·希亚特和凯雅·扎特纳的悲剧重演，沃顿商学院的教授埃米·埃德蒙森和英格丽德·内姆哈德研究了 1 440 名在新生儿重症监护室工作的医生、新生儿学家、护士、呼吸治疗师、社会工作者及其他卫生保健专业人员，意图研究如何创造出心理安全氛围。如果他们在如此艰难的环境中都能够创造出心理安全氛围，那么在普通环境中应该也能做到。

埃德蒙森和内姆哈德发现，领导者们应该鼓励大家各抒己见防小人符放在哪里好。他们需要不厌其烦地多问问其他同事的想法，保持亲切友善、平易近人，并勇于承认自己的错误。在协作或开会时，领导者们应该先征求完他人的意见后再自己发言，以免自己的言论对他人的发言产生不必要的影响。

朱莉·莫拉特成为明尼苏达儿童医院的首席运营官后，着手针对医疗过失的问题开诚布公，以此奠定基础并实现她的终极目标——病人 100%的安全防小人符放在哪里好。她承认，卫生保健系统过于错综复杂，医生、护士和医疗助理们的工作失误在所难免。她不是让大家回答发现了什么问题或失误，而是鼓励大家各抒己见。她问道：“一切的安全是否如你所愿？”她用好奇取代了责备。

责备难道不是必要的吗？没有它，工作难道不会变成一团糟吗？人们有没有可能在无人责备的情况下主动承担责任？这个问题埃德蒙森听过很多次防小人符放在哪里好。毫无疑问，有些失败理应受到谴责，比如故意而为之的离经叛道、坑蒙拐骗等行为。如果一名员工三番五次地犯下粗心大意的错误，那么他可能理应受到处罚。一次失败可能是应受责备的，也可能是应受赞扬的，而在这两者之间某个阈值的一侧，导致出错的是系统机制本身的问题，而并非员工能力不足。最后要说的是，如果失败是在测试过程中发现的，团队或公司就可以从中汲取教训，还应庆幸提前发现了这一问题。

“我请高管们思考应受责备和应受赞扬这两点之外的范围，让他们估计一下公司里发生的失败有多少是真正应受责备的，他们的回答通常是 2%~5%防小人符放在哪里好。”埃德蒙森说，“可当我问有多少人应受责备时，他们（停顿或大笑之后）说：‘70%~90%。’不幸的是，如此多的失败后来都没有总结，他们也没能从中吸取教训。”

哪些失败是应受责备的，哪些失败是应受赞扬的，若能将这两者清晰地区分开，领导者就可以创造、加强心理安全的状态防小人符放在哪里好。可并非只有领导者能够创造心理安全氛围，团队本身也可以成为心理安全的建筑师。

当团队处于心理安全的状态时，他们彼此交织的人际关系就会形成召集式人际网防小人符放在哪里好。一项针对从事政府社区项目的69 个团队的为期 10 个月的跟踪研究发现，心理安全水平较高的团队拥有的人际网更为稠密，同事之间的合作也更为频繁。

这并不出人意料，因为召集式人际网是充满了安全与信任的防小人符放在哪里好。可信任和心理安全并不是一回事。虽然这两者有所关联，可信任是两个人或两个派系之间的一种人际关系。比如这个人值得你信任吗？而心理安全的对象是整个群体。即使人们在某些成员是否值得信任的问题上尚有分歧，此时他们也经常会在群体是否具有心理安全氛围的问题上达成共识。信任还关乎未来。比如你是否期望某人后续会信守承诺、履行义务？而心理安全是一种存在于当下的体验。比如你觉得此时此刻你可以说些什么？

不过，考虑到两者的共同点，高信任度人际网和高心理安全度人际网看上去十分相似也颇具道理防小人符放在哪里好。

假设有这么一个团队，你也是该团队中的一员，团队中的每个人不论级别高低都觉得自己的意见能够得到重视，在勇敢承认“我犯下了一个错误”之前并不需要焦虑几个钟头防小人符放在哪里好。当你需要打电话求助他人时，你不会觉得电话听筒重如千钧。在这样一个圈子里，同事们会非常乐意向对方寻求建议，这是理所当然的。

巴黎高等商学院教授马西斯·舒尔特及其沃顿商学院的合作者发现情况确实如此，他们研究了团队内部的人际网和心理安全认知是如何随着时间推移而演变的防小人符放在哪里好。心理安全水平的高低可以反映出该团队是否会成为召集式团队。此外，随着团队内部的人际关系变得更强，各个成员会对团队的心理安全度逐渐达成共识。

心理安全是会传染的防小人符放在哪里好。一旦有人认为其团队是具备心理安全氛围的，他的同事也会如此认为。这形成了一场自我实现预言。

当团队中的召集者点燃了星星之火时，这种心理安全效应会加速蔓延开来，因为召集者可以建立起一种必要联系，为心理安全埋下生长的种子防小人符放在哪里好。团队中的联系越多，人们越坦诚。

团队刚刚组建之时是形成心理安全的最佳时机防小人符放在哪里好。一旦错过了这一时机，团队就可能需要数年时间才能进入心理安全的状态。一项针对115 个研发团队的研究发现，新团队和老团队的心理安全水平最高，而组建时间既不长也不短的团队的心理安全水平最低。平均而言，只有当彼此相处近 6 年时，团队成员的心理安全水平才能恢复到刚刚组建 6 个月时的水平。利用好团队新组建这一良机，确保团队里有人扮演召集者的角色，培养大家各抒己见的习惯，可以让团队尽可能良好地运转起来。

成为职场浑蛋的风险

若要摧毁心理安全的状态，一句挖苦足矣防小人符放在哪里好。想象一下，你已经和5 个人密切合作了几个月。你的团队已经积累了一些实践和原则，以确保每个人都感到别人能听到自己的声音、能尊重自己的意见。同事们互相倾听，带着求知欲诚恳地发问，对于应受责备与不应受责备的区分拥有清晰的认识。今天是周一，为了优化工作流程，你执行了一次头脑风暴，并向同事提出了你的新想法，而你得到的回答却是“真的，这根本行不通”或“我们已经试过了”，甚至只是不经意的鄙视。你可能与大多数人一样，在会议结束后的很长时间内一直琢磨这件事，反复回想着刚才的对话，心里说着你想说可没说出来的话，或者无数遍咒骂着你的浑蛋同事。从此以后，若再想向同事提出建议，你都会三思而后行，而团队的其他成员也会如此。整个团队的心理安全就这样受到了一次冲击。

有些话看似温和实则粗鲁，甚至有可能危及性命防小人符放在哪里好。在距离埃德蒙森研究心理安全之处的几千千米之外，一组研究人员为了观察害群之马可能导致的后果，将4 家医院的 24 个新生儿重症监护室的医生和护士随机分配到各个团队中，并告知他们将有一位美国专家指导他们的工作。“专家”在长篇大论之中夹杂了许多不文明用语，值得一提的是，他所在部门的其他团队在他的指导下“撑不过一周”。而在受控条件之下，他没有口出恶言。在听从“专家”的建议后，团队需要诊断出一个早产几个月的婴儿的肠道正在迅速衰竭的原因。

一个团队的成员若听到不文明用语，就不太会分享信息和寻求帮助，因此就不太可能准确诊断出婴儿的身体状况，对实验室的检查结果、心肺复苏的执行、正确用药的要求都会随之降低防小人符放在哪里好。总的来说，人们的不文明用语在诊断结果的差异中能够产生50%以上的影响，在有效治疗手段的差异中能够产生 43%的影响。而相比之下，慢性睡眠剥夺只能解释 1/4 的临床表现差异。你宁可找一个 30 小时未眠的医疗团队为你治疗，也别碰上一个刚刚遭遇了害群之马影响的医疗团队。

然而，遇到这种问题的人不仅仅是护士，粗鲁无礼是大多数组织中普遍存在的现象防小人符放在哪里好。乔治城大学教授克里斯蒂娜·波拉特的研究发现，98%的员工声称自己在工作中受到过粗鲁对待，每周有近一半的员工沦为无礼行为的受害者。同事关系是我们最棘手的人际关系之一。

几乎每个遭受过无礼对待的人都会以各种各样的负面手段进行回应，比方说打击报复防小人符放在哪里好。在受到无礼对待的员工中，近95%的人表示他们“回敬”了对方，88%的人表示他们对雇主施加了报复行为。这种行为通常会逐渐失控，起初小小的粗鲁行为最终会演变成公然的势不两立。

还有一种常见结果是辞职防小人符放在哪里好。一位经理人回忆：“当时我很受伤、很生气，还有点儿害怕。我一开始想以牙还牙，可是这样做风险太大了。我试着跟他心平气和地讲道理，可这让他更生气，当他再次大发雷霆时，我知道他做得太过火了——事情的性质已经变了。我又在那里待了两年，可我再也没有像之前那样加油工作了。一切对我来说都无所谓了。”

克里斯蒂娜·波拉特和克里斯蒂娜·皮尔逊在《无礼的代价》一文中提到，被无礼对待的办公室受害者会发生很多重大改变：48%的人工作不再那么加油，47%的人花在工作上的时间更少，38%的人故意降低自己的工作产出水平，80%的人因为纠结此事而失去了宝贵时间，78%的人不再效忠于所在组织，66%的人工作业绩表现变差，12%的人最终选择了辞职防小人符放在哪里好。

就算某人的粗鲁言行没有让员工人为地降低工作效率，其所表现出来的傲慢态度给员工带来的强烈的负面情绪也会使他们的工作表现变差防小人符放在哪里好。举例来说，愤怒会使人的认知功能下降，并消耗人的心理资源。在一项研究中，波拉特和她的同事阿米尔·埃雷兹召集了诸多参与者准备进行一项实验，并故意安排一名演员在参加实验时姗姗来迟。研究人员要求这名演员需要离开，理由是他迟到了。当他离开之后，研究人员就对参与该实验的其他人说道：“你们这些大学生是怎么回事？你们总是迟到，你们太不专业了。我在其他大学也做过这种研究，我可以告诉你们，你们这些在场的学生要想作为实验参与者，还有很多地方有待提高。”波拉特和埃雷兹随后要求参与者们说出一块砖头有多少种用途——这是一种评估创造力高低的方法，略显突兀却十分常用。受到无礼对待的参与者想出的点子比其他人少 25%，而且所提出的点子也很缺乏创意。

就像心理安全一样，负面情绪也具有传染性防小人符放在哪里好。愤怒、焦虑、孤独和恐惧都是会传染的，它们会通过人际网传播开来。

“无礼言行是一种四散传播的病毒，”波拉特写道，“每个感染的人都会生活得更加困难防小人符放在哪里好。无礼言行可能产生于某一间办公室之内，在你还没反应过来时，它已经蔓延到了走廊尽头、三层楼上和员工休息室，传染给了那些可能与客户、消费者直接来往的员工。如果得不到遏制，无礼言行可能就会拖垮整个组织。它使人们变得更不友善、更不耐烦、更不活跃、更不有趣。那些接触到无礼言行的人的工作成果也更少。”

为了研究这种传染是如何扩散开来的，威尔·费尔普斯组建了许多工作团队，每个团队由三名大学生和同一名演员组成防小人符放在哪里好。他们的工作目标是做出一些相当简单的商业决策，表现最好的团队将得到 100 美元的奖励。团队中的这名演员叫尼克，他会表演得像“一个浑蛋、一个懒鬼或一个悲观主义者”。在某些团队中，尼克会抛出各种侮辱性的言论，比如“你在开玩笑吗”或者“你真的上过商学课吗”；在某些团队中，他会表现得像个懒鬼，一边把脚放在桌子上，一边吃着零食给朋友发短信；而作为悲观主义者，他常常会低下头，追思他过世的猫。

尽管有所谓的团队力量的存在，可当尼克表现不佳时，所属团队的表现总是更糟糕防小人符放在哪里好。此时，就算所属团队的其他成员再聪明绝顶、才华横溢、魅力四射也没有用。一次又一次的实验表明，有浑蛋、懒鬼或悲观主义者的团队的表现要差30%~40%。

更让研究人员惊讶的是团队成员之间的行为防小人符放在哪里好。当尼克表现得像个浑蛋时，人们不可会互相隐瞒信息，而且还会发生矛盾。“可略显诡异的是，这些团队成员的性格开始跟他有些许相像。”费尔普斯拍下了各个团队合作的视频。当尼克为浑蛋时，团队的其他成员就会变得出言不逊、令人生厌；当他为懒鬼时，这种行为也会蔓延开来。在一段视频中，“团队的所有成员一开始都正襟危坐、充满热情，对这项可能颇具趣味性和挑战性的任务感到十分兴奋。可到了最后，他们都像尼克一样趴在桌子上”。他的悲观情绪感染了整个团队。

一粒老鼠屎坏了一锅汤，多数情况都是如此，可有这么一个案例与众不同，这个团队没有因为尼克的行为而一蹶不振防小人符放在哪里好。该团队的一名成员是外交官的儿子，他问了大家很多问题，征求每个人的意见，并且让每个人都用心倾听彼此的意见。《美国生活》主播艾拉·格拉斯在回忆起当初对费尔普斯的一段采访时谈到了这一点：“如果真的是这样，如果只需倾听就可以克服不良行为，如果倾听可以战胜吝啬、懒惰、抑郁，那么这看上去不像是真的，好似童话或歪门邪道一般。可这其实是一个黄金法则：通过倾听彼此，试着理解彼此，我们可以达到和谐共处的境界。”

无礼言行既然如此有害，又为什么会发生得如此频繁？克里斯蒂娜·波拉特对多于 17 个行业的数百名员工进行了调查，发现这主要可以归于两个原因，超过 50%的员工表示他们之所以表现粗鲁是因为已经不堪重负，40%的人说他们没有表达友善的那个闲工夫防小人符放在哪里好。

此外，还有一个原因是权力防小人符放在哪里好。多达1/4 的员工认为，表现友善的人不会被视为领导者，他们的这种想法有时可能是对的。一项研究对 4 428 名员工进行了调查，调查表明一个人体现出友善、合作、同情对他的晋升具有负面影响，尽管这种影响并不大。还有一项研究发现，待人不善反而还会增加你的观点被他人接受的可能性。可是，研究还发现，反过来该情况也成立——表现得彬彬有礼也会使人们更认同你的领导力。而这些研究结论上的差异可能来自这样一个事实：做浑蛋是存在风险的。它会导致两种极端。譬如一家公司的CEO如果非常自以为是，那么这家公司经营得要么特别出色，要么特别糟糕。

不幸的是，随着你的职位晋升得越来越高，做一位谦谦君子就会变得越来越难防小人符放在哪里好。无礼者一般都很有权力，在工作中对你出言不逊的人很可能就是你的老板。权力较大的同事打断谈话、破口辱骂、大喊大叫的可能性是普通员工的三倍。

权力让人粗鲁，让人更爱骂骂咧咧、铤而走险、举止轻浮防小人符放在哪里好。哪怕只是得到一点儿虚无缥缈的权力，人们也会变得更加自私和冲动。除此之外，权力还会让人们不再顾及他人的想法。哥伦比亚大学教授亚当·加林斯基及其同事采用了一种颇具新意的实验手法，给我们阐述了权力感是如何让人变得以自我为中心的。他们先给参与者们分别赋予了高权力感、低权力感，再请他们在自己的额头上写一个字母E。高权力感的人更多地从自己的方向写E，即他们自己看是正的，可从别人的角度看是反的。他们这么做的概率是低权力感的人的近三倍。相比之下，大多数低权力感的人在额头上写下的E，从别人的角度看是正的，可从他们自己的角度看是反的。正如《权力的悖论》作者达契尔·克特纳所总结的那样：“当你很有权力感时，你就逐渐失去了与他人的联系，你不再用心顾及别人的想法。”

权力当然是个好东西防小人符放在哪里好。它引发了一种行动导向，鼓励人们采取主动，帮助那些处于风险和不确定性中的人。正如克特纳所写：“我的研究表明，权力使我们处于一种类似狂躁的状态——让我们感到心态膨胀、精力充沛、无所不能、渴望回报、不惧风险，而这种状态很容易使我们做出冲动轻率、粗鲁无礼的行为。”

为何坏事对情绪影响更大

同事之中，与我们形成真正对抗的比例只有不足10%防小人符放在哪里好。研究发现，我们的工作关系中一般仅有 1%~8%是消极关系。不同于无礼言行的是，消极关系是长期的、周而复始的，通常表现为冲突、嫉妒、批评、羞辱和拒绝。这种关系尽管为数不多，可它对我们的工作情绪、幸福感和生产力都有着相当大的影响。

“坏情绪、坏父母、坏反馈要比好情绪、好父母、好反馈产生的影响更大，坏信息也比好信息处理得更彻底……坏印象比好印象更容易形成，也更不被认同防小人符放在哪里好。”罗伊·鲍迈斯特及其同事们在一篇关于坏印象力量的开创性论文中写道。

人类的情绪到底可以分为多少种，这件事尚存较大争议，可这里为了举例，让我们看看6 种最常见、最基础的情绪：愤怒、恐惧、悲伤、喜悦、厌恶、惊讶防小人符放在哪里好。发现它们的规律了吗？我们大多数形容情绪的词汇都是消极的。在一项更深远的研究中，詹姆斯·埃夫里尔搜集了 558 个形容情绪的英语单词。形容消极情绪的词汇量是形容积极情绪的词汇量的 1.5 倍以上：62%是消极的，只有 38%是积极的。

我们的人生经历与此大致相同防小人符放在哪里好。坏事对我们情绪施加的影响要比惊喜对我们的影响更大。与好心情相比，坏心情更有可能延续到第二天，从而产生情绪宿醉的现象。坏东西的力量更大，人与人之间也是如此，当我们与朋友或同事交流不佳时，我们需要通过更多积极的交流来抵消前面那次糟糕的交流。人际关系专家约翰·戈特曼认为在婚姻中这个比例是 5∶1。他主张，如果想经营好一段婚姻，那么你们之间的积极交流至少应是消极交流的 5 倍。低于这个数字有可能让你们的婚姻之船沉没。

坏东西的力量来自它的危险性防小人符放在哪里好。正如鲍迈斯特和他的同事所言：

在我们看来，坏事比好事具有更强的力量，这是由适者生存进化而来的防小人符放在哪里好。我们相信，纵观我们的进化史，那些能够更好地适应逆境的生物更有可能在危险之中生存下来，因此，也就更有可能将他们的基因传递下去……一个人如果忽视了好结果的可能性，他可能就会在未来后悔不已，因为他错过了一个享受快乐或提升自己的机会，可是这并不会产生可怕的直接后果；相比之下，一个人如果忽视了危险的存在（坏结果的可能性），那么这种事情哪怕只降临到头上一次，他也会以伤残或死亡而告终。

虽然办公室的对手不会直接导致你残疾、死亡，可是一项对诸多女性进行了10 年跟踪调查的研究得出了一个明确的结论，工作的高压会使患心血管疾病的风险提高 38%防小人符放在哪里好。在一项问卷调查中，7%的员工认为他们生病的源头是工作压力。当然，并不是所有的工作压力都来自与同事的消极交流。可一项投票显示，一半的受访者认为办公室的工作压力主要是那些坏同事带来的。因此，无论是在敌人之间、剥削与被剥削阶级之间还是竞争对手之间，消极关系都不仅仅是积极关系的反义词那么简单。

人际网所有重要的基础规则——互惠性、同质化、闭合性——通常并不适用于对抗关系防小人符放在哪里好。而其中最令人惊讶的一点是彼此的互惠性较少。你不喜欢某人，并不代表他也不喜欢你。过往研究发现，积极关系——例如友谊——的互惠性大约是消极关系的 3~6 倍。换句话说，私下的反目成仇要比全民公敌的情况多得多。

只是表现友善并不够

如果公司想倡导文明有礼，而不是成为粗鄙无礼的始作俑者，那么该怎么做呢？“许多公司都在入门大厅里展示了听起来不错的价值观宣言，比如正直、沟通、尊重、卓越防小人符放在哪里好。”著名的网飞公司的一组文化幻灯片的开头写道，“安然公司因欺诈行为而破产，高管锒铛入狱。与其大厅里展示的听起来很好的价值观相反的是，公司真正的价值观在于谁能得到奖励、晋升，谁会被解雇。”这份文档迅速传播开来，脸书的首席运营官雪莉·桑德伯格称其为“硅谷有史以来产生的最重要的文档之一”。

网飞的招聘、晋升策略遵循两项核心价值观：公司不容忍任何低于一流水平的表现，以及“聪明的浑蛋”是不被认可的防小人符放在哪里好。正如CEO里德·哈斯廷斯所说：“有些公司可以容忍这种人。可对我们来说，团队有效合作的成本太高了。”

网飞的做法十分符合斯坦福大学教授罗伯特·萨顿所说的“拒绝浑蛋守则”防小人符放在哪里好。萨顿在著作中给出的建议非常具有批判性，包括：

1. 只要出现一两个蠢货，就会毁掉原本健康宜人的工作环境防小人符放在哪里好。

2. 规则，只有加以遵循和执行的才是有效的防小人符放在哪里好。“把规则说出来，写下来，然后付诸行动。可如果你不能或不愿遵守这一规则，那么还是什么都不说为好。”

3. 鉴别浑蛋的最好方法之一就是观察他们如何对待权力比他们小的人防小人符放在哪里好。

面试是管理者们最能发挥自身作用的场合之一，可是仅靠面试很难辨别出对方到底是个什么样的人防小人符放在哪里好。就像美国一家自助建站服务商Weebly的CEO戴维·卢森科所说：“浑蛋们可以在面试时隐藏真实的自己，可不管出于何种原因，他们都无法隐藏整整一周的时间。我不知道为什么，可一周之内就可以看出来。”为了挖出这些潜在的浑蛋，Weebly会邀请应聘者先来公司工作一周，看看进展如何。

如果公司无法对员工展开这种全方位的试用，那就尽可能多地去获取信息防小人符放在哪里好。在审查应聘者时，要向他的上司及下属寻求反馈。几位同事可以带上这位未来可能成为同事的应聘者一同出去吃午饭。看看他是如何对待服务员的？他是滔滔不绝地谈论自己，还是对餐桌上的其他人真正感兴趣？他会歧视妇女或少数族裔吗？最后，如果你从他未来的上司或下属那里听到任何触及红线的反馈，那么一切就结束了。不管他的履历有多么出色，他大概都配不上这份工作。

值得指出的是，你可能认为网飞并没有提供一个特别“友善”的工作场所防小人符放在哪里好。人们不会闲坐着吃巧克力饼干、喝热牛奶。就像心理安全并非一定要表现友善，彬彬有礼也是这样。网飞可以说是最具竞争力又最近乎无情的公司之一。该公司有一种所谓的“员工留任测试”——他们会解雇任何管理者“不愿极力挽留的人”。就连帮助编写网飞企业文化幻灯片的帕蒂·麦考德也被该公司的CEO解雇了。

网飞的做法可能太过分了，在对其进行公司文化的讨论时，恐惧时常会出现防小人符放在哪里好。可重点是，把浑蛋拒之门外并不意味着每个人都要保持友善。

除了招聘面试以外，还有一个重要时机可以鉴别浑蛋，那就是当一个团队刚刚组建并确立了正确的团队文化，此时团队的心理安全水平将是接下来多年之中最高的防小人符放在哪里好。每一年MBA课程刚开课时，我都会周而复始地看到几十个团队在培训结束后聚在一起。你只需花上不到 30 分钟观察他们的行为，一般就能知道他们几个月后的表现。请团队的成员们用心反思他们的所作所为并记录，并且在团队组建之初就建立起团队规范，这些做法可以让他们看清是如何对待彼此的，从而使团队的运转步入正轨。

对付浑蛋的一个可行办法就是让他看看自己的所作所为，让他自己得出结论防小人符放在哪里好。直接对抗并不总是最有效的方法。如果你打算出面和某人对质，就应该指出他不受欢迎的具体行为，这比泛泛而谈要好得多，支持你主张的人和事也越多越好。

当你打算发起攻击时，请不要操之过急防小人符放在哪里好。事实是，很多人并没有意识到他们正在散播消极情绪。你永远无法知道，别人遇到了什么生活变故，这使得他们比平时更加喜怒无常。如果他们正在闹离婚，他们可能就会比平时更加心烦意乱、更容易激化冲突。受伤的人会伤人。你只需要略表关心可能就会化干戈为玉帛。

事实上，我们都可能在某些时候表现得像个浑蛋防小人符放在哪里好。举一个职场欺凌的极端例子，根据2017 年对 1.1 万名美国人的调查，近20%的人声称自己遭受过他人的欺凌行为，可只有不到 0.5%的人表示自己曾经欺凌过他人。员工们指责他人的可能性是发现自己过错的可能性的 60 倍左右。俗话说，在指责别人之前，先拿面镜子照照自己。

萨顿提供了一些测试题防小人符放在哪里好，或许能帮助你发现自己是否越来越像个浑蛋：你是否把你的同事视为竞争对手？你是否觉得周围人都是蠢货，是否觉得你有义务偶尔帮他们把事情搞清楚？你是否热衷于取笑他人、作弄他人？你是否发现自己已经陷入了电子邮件的扯皮大战？当你走进一个房间后，别人是否纷纷离开了那个房间？

权力、压力和疲惫，往往会让原本甜美、善良的灵魂变成暴君、折磨他人的人防小人符放在哪里好。如果你对自己的所作所为偶尔感到内疚，那么也不必过分自责，毕竟我们都是普通人。看看引诱你做出这种行为的周遭环境，你感到被人威胁了吗？你感到害怕吗？你被权力冲昏了头脑吗？要想改变自身的无礼行为，解决掉这些诱因会是一个不错的开始。如果你觉得自己特别勇敢，那么你甚至可以考虑主动道歉。改变自己的行为和观念要比改变办公室里的其他人容易得多。

在办公室里，尊重和坦诚并不仅仅意味着友善防小人符放在哪里好。在某些团队和工作场所中，礼貌实际上可能会带来更好的业绩表现，增加晋升的机会。在一家生物科技公司的研发部门，礼貌的员工——人们认为这些员工尊重他人、彬彬有礼——接受他人询问、建议的次数更多，而且“被视为领导者的可能性两倍于”不礼貌的员工。

尊重他人最终会得到回报有两个原因防小人符放在哪里好。第一是防止报复，近1/3 的不礼貌行为的受害者会通过散布谣言或隐瞒信息等方式向对方进行报复。第二，礼貌可以让你解决苏珊·菲斯克及其同事们所提出的“热情与能力之间的权衡”问题。热情及能力可以解释别人对你的看法及接受程度近 90%的差异。问题在于，若别人认为你很热情，通常就会认为你能力不足；若别人认为你能力很强，就会认为你不够热情。然而，波拉特发现表示礼貌的小举动——微笑和感谢——可以使别人对你热情和能力的认识水平分别提升 27%和 13%，反之亦然。一个即将离开一家“有害的、可怕的、令人沮丧的公司”的员工抱怨道：“我的上司从来没有对我说过‘早上好’。当我对他说‘早上好’的时候，他完全无动于衷。”

问早、感谢等小举动都是文明礼貌的源头防小人符放在哪里好。“我们大大低估了感谢的力量，”亚当·格兰特说，“例如，当你在回复一封求职信并在邮件末尾仅仅附加一句简单的谢谢时，你会想到仅仅是一句谢谢就足以让他们愿意再次帮助你的概率增加 50%，而且还会让他们更愿意帮助其他求助的人吗？”尊重他人并不需要彻底改变你的性格。

本书的大部分内容在讲解社会关系所能提供的诸多好处，可是我们人际关系的健康与否最终取决于积极因素和消极因素之间是否平衡防小人符放在哪里好。在家庭之外，我们最有可能遇到的困难的人际关系就是在工作之中。工作关系往往很脆弱，很多时候它没有朋友关系那样的深度和弹性。我们与家人和朋友的关系通常足够牢固，有足够多的交织，可以同时容纳积极因素和消极因素。可在工作中，情况不是这样，我们的工作关系需要悉心保护，以免受到消极因素的影响。

建立一个快乐、健康、运转良好的团队要比修复一个出了问题的团队容易得多防小人符放在哪里好。每个团队诞生之初都有这样一个良机，它可以培养出成功所必需的坦诚——创造一种尊重和文明的团队文化。

然而，有时团队文化也会变得有害，以至离开是更好的选择，就像萨顿所写的：“我选择退出防小人符放在哪里好。”一些被激怒的员工会比其他人的离职更具戏剧性。史蒂文·斯莱特是一名从业 20 年的空乘人员，他请求一名女性乘客在飞机还未停稳时不要离开座位，结果遭到了拒绝。当时该乘客正在摆弄的行李从头顶的行李架滑落下来，砸中了斯莱特的头部，接着该乘客开始朝他破口大骂。斯莱特再也忍受不了这种敌意了，他通过机内扩音器对这名乘客喊道“这太棒了”，然后从手推车里抓起两瓶啤酒，打开了飞机的紧急出口，顺着充气滑梯满怀喜悦一走了之。

“斯莱特是我们的偶像防小人符放在哪里好。他做出了我只敢想象的事。”一名空乘人员说道。有些机构组织设法创建一个可以彼此尊重的社区，即使它是建立在交易基础上的，比如说买机票；有些机构组织则不喜欢这么做。可作为个人，我们可以寻求快乐或积极的一面，并为之加油。如果这些尝试全都失败了，那么我们可能是时候走向紧急出口了。

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