霍州农商银行 “三道加法”推动电子银行业务质效提升:霍州市做法事

今年以来，霍州农商银行积极拓宽工作思路、创新工作模式，运用“厅堂+外拓”、“线上+线下”、“问效+提升”三道加法，不断强化营销推广、提升客户体验、提高服务品质，截至9月末，全行共完成个人客户绑卡41674户、活跃商户1300户、三方支付拓新4730户，实现电子银行业务发展量质并举霍州市做法事。

“厅堂+外拓”并举，业务拓展有广度霍州市做法事。一方面抓牢厅堂营销。要求大堂经理主动引导客户使用各类自助服务设施及移动金融产品，积极了解厅堂客户电子银行业务需求，精准营销电子银行产品；要求综合柜员与客户多沟通、勤交流，提示需求客户开通使用电子银行产品；要求全辖网点统一摆放宣传手册、彩页及宣传展架，对于开展的各类优惠活动，利用网点LED显示屏持续性进行宣传，吸引广大客户积极参与。另一方面抓实外拓营销。以“八进”、“走千家 访万户”为契机，在人流量大的行政村、街道、商场等进行“流动”宣传，用亲民化的宣传方式提升电子银行产品知晓度；在节假日期间，前往霍州市冯南垣红色教育基地、霍州市七里峪风景区等客流量大的景点开展专项营销，进一步提高公众认知度。

“线上+线下”并重，服务客户有速度霍州市做法事。对于客户在电子银行产品使用过程中存在的各类问题，做到快速知晓、快速解决。线上，客户可以电话或者在行政村、社区的微信群内咨询电子银行专管员，专管员线上指导客户解决业务疑难和系统故障，确保产品正常使用；线下，对于线上不能解决的疑难杂症，专管员第一时间上门服务，现场为客户答疑解惑。同时，对于管理辖区内使用率低或者电子银行不动户，专管员做好线下跟踪回访，了解客户使用率低的原因，手把手交回客户操作流程，提升客户使用满意度。

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“问效+提升”并并，靶向发力有准度霍州市做法事。严问效问责。全行高度重视电子银行拓展，将电子银行业务考核纳入全员绩效考核，各网点按实际情况下发个人目标，同时将任务指标差距层层分解到日，做好晨夕会指标的落实督导工作，电子银行部按日对指标完成情况进行监测通报，不定期对进度缓慢的网点负责人进行约谈，提高各网点营销推广的积极性、主动性。促学习提升。电子银行部定期组织电子银行专管员开展学习培训，使员工熟知电子银行各项知识，不断提高服务客户效率。

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