清微派:酷派5890问题尚未扯清 酷派5210S又起售后纠纷(转载)
酷派5890问题尚未扯清 酷派5210S又起售后纠纷(转载)
《中国产经新闻》报记者 王献留报道
本报《酷派标注功能缩水涉嫌欺诈消费者》一文见报后，消费者个案问题得以圆满解决，共性问题已由合肥市工商局经济检查执法局立案，正在调查处理中清微派。《中国产经新闻》记者又接到消费者反映，酷派手机用户李某的酷派5210S型手机触屏不灵，折腾近20天未能得到妥善解决，后经检测为“非人为故障”依然拖而不决。
合肥工商立案调查处理
“酷派5890型cdma2000/GSM数字移动电话机（产品标注支持GSM制式，宣传彩页表明支持GSM900/1800/1900MHz），在实际使用中不能支持中国移动手机卡，也就是说不能使用GSM900/1800 MHz性能，涉嫌商业欺诈清微派。”以上文字于6月20日《中国产经新闻》见报，引起强烈反响，有新媒体跟进质疑“酷派5890手机欺诈用户，苏宁易购成帮凶，苏宁易购在销售这款手机时，也涉嫌侵犯消费者的知情权。”随后，又有媒体报道，“苏宁易购正面回应称，对于消费者因为制式问题而导致的无法使用问题，苏宁易购可协调给予无条件退货处理。”
同时，本报有关《酷派标注功能缩水涉嫌欺诈消费者》的报道引起职能部门关注清微派。6月20日下午，合肥市工商局经济检查执法局检查三科（下称：合肥经执局三科）以新闻报道为线索，将酷派5890制式缩水问题作为重要案件立案。
合肥经执局三科的工作人员于6月21日下午向《中国产经新闻》记者介绍称，他们已对合肥市大钟楼一楼的三家中国电信手机销售门店进行检查，均在销售酷派5890手机，在对销售人员所做的笔录中，销售人员均承认酷派5890手机只能使用中国电信卡清微派。办案人员已要求酷派安徽分公司提供在合肥销售的酷派5890手机数据，并提供一部样机，接受调查。
7月2日，合肥经执局三科刘科长接受记者采访时表示，日前酷派总部法务部来人到合肥经执局了，合肥经执局三科要求他们回去准备资料，约定当周周五再来，提供酷派手机生产商与通讯运营商签订的有关酷派5890型定制手机销售协议，提供在合肥销售的酷派5890手机数据和金额等接受处理，并给广大酷派5890消费者以说法清微派。
“中国泰尔实验室鉴定中心鉴定的首例酷派5890制式缩水问题手机事发河南省，鉴定报告是中国泰尔实验室鉴定中心总部出具的清微派。”一业内人士对《中国产经新闻》记者说。
日前，《酷派标注功能缩水涉嫌欺诈消费者》一文报道的消费者陈先生的问题得到圆满解决，陈先生购置的酷派5890作退机处理，退回陈先生的购机款和鉴定费计款1250元，同时，赠送两部酷派9070手机给陈先生清微派。陈先生对此处理结果颇为满意。
酷派5210S触屏不灵起售后纠纷
6月26日，《中国产经新闻》记者又接来自合肥市肥东县消费者李某反映，他于2月19日购买的酷派5210S手机按键不灵，5月30日开始找售后维修点处理，6月5日和6月9日分别出具“维修工单”均称不予保修清微派。经合肥市庐阳区消费者协会建议送检，中国泰尔实验室鉴定中心安徽代理处鉴定结论是按键不灵“非消费者人为造成”，他希望酷派在售后服务上能够正视产品出现的问题，诚实守信对待消费者。
“鉴定报告”显示，李某送检的酷派5210S手机扰码为54023T1Y0YAP71Y清微派。经售后维修点出具两份维修工单，6月6日维修工单描述故障为“触屏不灵”，维修内容为“触屏划伤严重过多，不予保修。”6月9日维修工单描述故障为“触屏不灵”，维修内容为“手机有硬伤，不予保修。”
鉴定结论：“消费者所述故障存在，非消费者人为造成清微派。”
酷派安徽售后与消费者李某按约定，6月27日上午，经安徽省电子产品维修协会协调处理清微派。该消费者称，在处理问题时，未等消费者提出要求，酷派方主动表示，给消费者换一部价值1399元的酷派手机，鉴定费、误工费、交通费由消费者自理。
消费者李某喜出望外，价值600元的手机，换一部价值1399元的手机，贴点鉴定费、误工费、交通费也值了清微派。
谁知，7月2日，李某致电《中国产经新闻》记者说，他又被酷派售后“忽悠”了，酷派安徽售后负责人电话告知他，给他换一部价值1399元的酷派手机的许诺未通过酷派总部审批，只能换一部同类型手机且鉴定费由消费者自理清微派。
李某认为，给换一部价值1399元的手机是酷派方主动提出的，酷派方言而无信玩弄消费者清微派。李某表示，将向相关部门投诉。
据悉，今年第一季度，安徽省工商局依法组织对市场上销售的移动电话及附件进行了省级质量检测清微派。结果显示，此次市场抽检不合格情况较为突出的有标称生产单位为宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司，标称商标为“酷派”，型号为"5860S" 的移动电话机，不合格项为：开关标记、发射机输出功率、电池的额定容量。
对此，本报将继续关注清微派。
回复末楼 作者：gjbrdzjg 时间：2013-07-11 08:26:01
酷派标注功能缩水 涉嫌欺诈消费者
正文 清微派我来说两句(30人参与) 扫描到手机关闭2013年06月20日10:51来源：中国产经新闻报 手机客户端
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大|中|小打印 6月9日，合肥市民陈先生向《中国产经新闻》记者反映，他新购置的酷派（以下“酷派”同“Coolpad”）5890型cdma2000/GSM数字移动电话机（产品标注支持GSM制式，宣传彩页表明支持GSM900/1800/1900MHz），在实际使用中不能支持中国移动手机卡，也就是说不能使用GSM900/1800 MHz性能，涉嫌商业欺诈清微派。对此，记者展开调查。
记者看到，合肥市场上，关于酷派5890型的宣传彩页上表明，该手机的网络模式CDMA2000 1x/EVDO Rev.A,800MHz；GSM900/1800/1900MHz清微派。依据《合同法》第十五条规定，对于产品的广告宣传，视同合同的要约邀请。
“酷派手机网站”上也宣传酷派5890型的参数，支持网络模式为CDMA2000 1x/EVDO Rev.A,800MHz；GSM900/1800/1900MHz清微派。
在国家工业和信息化部“核发进网许可证的电信设备名录”中显示，设备名称cdma2000/GSM数字移动电话机，设备型号Coolpad 5890，支持cdma2000（Rev.A版本）/CDMA 1X/GSM（GPRS）制式，生产企业为宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司，进网许可证编号02-5643-130445，发证日期2013年01月31日，有效期至2016年01月31日清微派。
那么，Coolpad5890型手机到底是否支持GSM900/1800/1900MHz网络制式呢？安徽省电子产品维修协会秘书长侯辉表示，目前，我国国内GSM频段制式主要是GSM900 MHz和GSM1800 MHz，不能仅凭消费者插入GSM卡无信号，就单纯地说不支持GSM900 MHz和GSM1800 MHz制式，需有权威机构的鉴定作定论清微派。
6月9日，陈先生将他的扰码号为CPP4A111TT38C89的Coolpad 5890cdma2000/GSM数字移动电话机送到中国泰尔实验室鉴定中心合肥代理处，对“是否支持GSM卡”的情况进行产品技术鉴定清微派。6月14日，陈先生取到了“鉴定报告”。
“鉴定报告”表示，该移动电话机可以使用中国电信CDMA网络并正常通信；使用中国移动GSM卡时，则无法搜索到中国移动GSM网络；使用中国电信国际卡时，可以搜索到中国电信CDMA网络并正常进行通信；不能够使用GSM网络通信功能清微派。
“鉴定报告”技术分析指出：“该样品移动电话机的外包装及移动电话机均有明示 cdma2000/GSM数字移动电话机 清微派。按照国家电信设备进网许可审批制度规定，该移动电话机的设备名称为cdma2000/GSM数字移动电话机，应同时支持cdma2000、CDMA1X和GSM（GPRS）三种制式，在国内将CDMA或GSM用户卡安装在其中使用时，该机均应能正常工作。”
“鉴定报告”得出结论：“消费者所述现象存在，根据进网许可证表述功能范畴，该移动电话机安装GSM卡时无法正常使用，呈故障状态清微派。”
6月15日下午，酷派客服电话2122接线员表示，Coolpad 5890cdma2000/GSM数字移动电话机不支持国内GSM网络，到国外才能使用GSM网络，对此，产品说明书上有交代清微派。
“这是中国电信定制的产品，本来支持国内GSM功能，被锁上了，具体由技术部门给你解释清微派。”6月17日上午，酷派安徽区域经理邢总向《中国产经新闻》记者表示。
6月17日下午，自称酷派安徽售后负责人万经理给《中国产经新闻》记者打来电话表示，GSM在国外是可以使用的，在中国国内是运营商定制的产品，受运营商的限制，GSM国内网络被锁上了，如果消费者需要开通，可以为消费者打开清微派。
“诚实信用是经营之本，诚实守信日益为公众所重视，为市场所呼唤清微派。酷派存在商业期诈，性能不符合产品备案、标注和宣传规定，依法应当予以赔偿，给予行政处罚。《电信条例》第五十六条规定，电信设备生产企业必须保证获得进网许可的电信设备的质量稳定、可靠，不得降低产品质量和性能。《产品质量法》第二十六条规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，具备产品应当具备的使用性能，符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以实物样品等方式表明的质量状况。《消费者权益保护法》规定，经营者以广告、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。消费者购买商品受到欺诈的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。”安徽天霖律师事务所程林律师表示。
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